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トラブル対処法

ご利用方法に関する、お問い合わせをまとめました。ご不明な点がございましたら、まずは下記からお調べください
本ページでは解決できない疑問がございましたら、お問い合わせフォームHanaCellメインサポートにとびます。にてご連絡ください

全ての回答を

ネットワーク

  • 電話がつながらない。

    A-1. 電波状態を確認してください。電波が弱い場合、電話がつながらない可能性がございます

    A-2. 受信する側の電話機が「非通知設定されている番号」、「通知不可能な番号」の拒否設定している場合には、電話がつながらないことがあります。受信する側の設定状況をご確認ください

    ・・・電波状況に関らず受発信が困難な場合は

    A-3. 待受画面の左上隅に「2」と表示されている場合、発信が一切できません。「Line 1」の回線を選択し数字を「1｣に変更するか、あるいは数字の表示がなくなれば、発信可能になります

    A-4. 電話番号の通知（Send my caller IDなど）設定をご確認ください。「No」（＝非通知）に設定されている場合、発信が一切できない場合があります。その際は、通知設定（Yes, On, Set by network, Presetなど）に変更してください

    A-5. 「シャープシャープ002シャープ」とダイヤルした後、発信してください。受信制限（転送設定） を解除します

    A-6. 電源を入れ直してください。電源を入れ直すことによって、改めて現地ネットワークを取得します

    ★★★「A-1～A-6」でも状況が改善されない場合、下記の操作をお試しください

    1. 携帯電話機メニュー「Network (Operator) Selection」の設定を、Automatic（自動）からManual（手動）に変更してください
      ↓
    2. 「Searching」表示後、取得可能なネットワークが表示されます
      ↓
    3. ネットワークを1つ選択して、その電波を取得してください
    ※
    上記操作でManual設定にしているため、電源を入れる度にネットワークを選択する必要があります
    ※
    Manual操作により電話が使えるようになった場合でも、移動の際は設定をAutomaticに戻し、必要に応じて設定変更をしてください

    回線の選択方法や各種設定変更については、お使いの携帯電話機により操作方法が異なります。詳しくは携帯電話機の取扱説明書をご参照ください

  • 国際電話がつながらない。

    [プラス発信]をご利用のお客さま： ご利用のネットワークが[（プラス）]を認識できていない可能性があります。[ダイヤル発信]をお試しください

  • 会話中に雑音が入る。

    相手の声が聞き取りにくい、もしくは雑音が入る等の場合、下記の原因が考えられます

    • 自然の多いところ、山や丘のある地域
    • トンネル、地下、または高層ビルの中などの、囲まれた場所
    • 異常気象による電波障害
    • スピーカーの音割れ（受話音量が大き過ぎるため）

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SIMカード： エラーメッセージ

  • 画面に“Insert SIM”、“Start up phone without SIM card?”、“SIM not accepted”、“SIM not valid”などと表示される

    A-1. 携帯電話にSIMカードが差し込まれていない か、あるいは認識されていません。カードが正しく差し込まれているかご確認ください

    A-2. ご利用されるSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

    A-3. 携帯電話機に「SIMロック」が設定されているため、SIMカードを認識できません

  • 画面に“Enter PIN code”または“Enter PUK code”と表示される

    SIMカードに設定されているPINコードを入力してください。誤ったPINコードを3回連続して入力すると、“Enter PUK code”と表示され、SIMカードがブロックされてしまいます。ブロックの解除にはPUKコードが必要となります。PUKコードが必要になった場合には、 までご連絡ください。なお、誤ったPUKコードを10回連続して入力すると、SIMカードは使用不可能となります。ご注意ください。

  • 画面に“PUK blocked”、“SIM rejected”などと表示される

    A-1. 誤ったPUKコードを10回連続して入力してしまったため、SIMカードが使用不可能になった恐れがあります

    A-2. ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

  • 画面に“Code error”と表示される

    入力したPINコードやPUKコード、セキュリティコードが間違っています

  • 画面に“Emergency calls only”と表示される

    A-1. SIMカードが正しく差し込まれていない、または使用できないSIMカードが差し込まれている恐れがあります

    A-2. PINコード入力後、誤って発信キーなどの「OK」ボタン以外を押してしまった恐れがあります

  • 画面に“SIM card not ready”と表示される

    携帯電話機の電源を入れた直後に、電話帳など携帯電話を操作しようとすると表示されます。SIMカードが携帯電話に認識されるまで、今しばらくお待ちください。

  • 画面に“Network busy”または“Error in connection”と表示される

    携帯電話回線が混み合っているため、一時的に使用できない状態になっています。時間をおいてから、再度おかけ直しください。

  • 画面に“Check operator service”と表示される

    A-1. 待受画面に「2」と表示されている場合は、携帯電話機が「Line2」に設定されているため、受信はできますが、発信は一切できません。「Line 1」の回線を選択し、数字を「1｣に変更してください

    A-2. 電話番号の通知が「Off（非通知）」に設定されている可能性があります。非通知設定のままにしておくと、ご利用地域によっては発信が一切できない場合があります。番号通知設定（On、Set by network、Presetなど）に変更してください

  • 画面に“SIM registration failed”と表示される

    A-1. SIMカードに携帯電話番号が割り当てられていません。弊社から携帯電話番号をメールでお送りいたします。今しばらくお待ちください。もしもメールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください

    A-2. ナンバーポータビリティを申し込みされたお客さま：ナンバーポータビリティが完了していません。弊社からナンバーポータビリティ完了のお知らせメールが届くまで、今しばらくお待ちください

    A-3. ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

  • 画面に“CONTACT SERVICE”と表示される

    携帯電話機本体の基盤などに異常、故障が発生している可能性があります。 あてにご連絡ください。携帯電話機をHanaCell以外でご購入されたお客さまは、ご購入先にお問合わせください。なお、バッテリーを取り外してから、入れ直し、再度電源を入れると改善されることがあります。

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携帯電話回線を使ったデータ通信

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WiFi（ワイファイ）

  • WiFiに接続できない

    WiFiに接続できない場合は、下記をお試しください。

    • ブラウザを立ち上げて、画面をご確認ください
      たとえ無料WiFiでも、まずはブラウザを立ち上げて「Connect」というリンクをクリックしたり、会員登録などの手間が発生することがございます
    • ほかのWiFiをお試しください
      別のWiFiを選択することで、インターネットにつながることがあります
    • スマートフォンからのアクセスが制限されている
      WIFI提供元でスマートフォンのアクセスを禁止していることがございます。周囲にスマートフォンを使っている人がいたら、状況を確認してください
    • WIFI接続をはじめから行う
      お客さまサポートサイトmyHanaCellにて、5. WIFI接続方法をご案内しております。ご参照のうえ、再度WIFI接続を試みてください
    • 携帯電話を初期化する
      WIFIにどうしてもつながらない場合は、携帯電話を初期化してください。ただし、初期化により、アプリやデータなどがすべて消去されます。あらかじめご了承ください。なお、初期化方法はこちらを参考にしてください

    設定については、お使いの携帯電話機により操作方法が異なります。くわしくは携帯電話の説明書をご参照ください。

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アンドロイド携帯

  • グーグルアカウントに接続できない

    アンドロイド携帯でグーグルアカウントに接続できない場合はこちらの対処法をお試しください

  • 「空き容量低下」メッセージが出る

    本体メモリの空き容量が少なくなっています。写真、ムービー、音楽などを削除して、空きスペースを作ってください。
    または、以下の作業を実施することでも、スペースを確保できます。

    1. マップやブラウザなどのキャッシュをクリアする
    アプリケーション→[設定(Settings)]→[アプリケーション(Applications)]→[アプリケーションの管理(Manage applications)]→[すべて(All)]を選択
    キャッシュをクリアしたいアプリケーションを選んでタップし、[キャッシュを消去(Clear cache)]をタップ

    2. アプリケーションをSDカードに移動する
    本体メモリに保存されているアプリケーションをSDカードに移動することで、本体メモリの空き容量を増やすことができます。
    ※SDカードに移動することができないアプリケーションもあります
    アプリケーション→[設定(Settings)]→[アプリケーション(Applications)]→[アプリケーションの管理(Manage applications)]→[すべて(All)]を選択
    SDカードに移動したいアプリケーションをタップ。次の画面で[SDカードに移動(Move to SD card)]のボタンが明るい灰色なら、移動可能なアプリケーションです。[SDカードに移動(Move to SD card)]をタップすると、SDカードに移動します

    3. 必要のないアプリケーションを削除する
    アプリケーション→[設定(Settings)]→[アプリケーション(Applications)]→[アプリケーションの管理(Manage applications)]を選択
    削除したいアリケーションをタップし、[アンインストール(Uninstall)]ボタンをタップ

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その他

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