電波状況が良くない時に、ネットワークサーチをすると効果があります。
①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ
②自動をオフ
数分お待ちいただくことがあります。
その後
T-Mobile
Mobile
Ultra／Mint
Wireless
数字だけで表示されているネットワーク
への接続をお試しください。
eSIMがアクティベートできません 【ジャパンeSIM】
日本国外にいらっしゃる場合は、ジャパンeSIMをダウンロードした後で「eSIMをアクティベートできません」というメッセージが表示されることがあります。
この場合は以下の操作をしていただき、eSIMがダウンロードされているかご確認ください
１．いったんスマートフォンの電源を完全に切っていただき、電源を入れ直します
２．スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されているか確認します
一般的なiPhone、アンドロイドでの確認方法 ※モデルによりメニューが異なることがあります
iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の画面で確認できます
アンドロイド：「設定」＞「接続」＞「SIMマネジャー」の画面で確認できますジャパンeSIMの番号のところに、「アクティベーション中…」と表示が出ている場合もありますが、携帯電話番号が表示されている場合はダウンロードが完了しており、日本でのご利用が可能です。
日本にご到着後、スマートフォンの電源を入れなおして、ジャパンeSIMの回線をオンにしてご利用ください。
トラブル対処法 【eSIM】
iPhoneをeSIMでご利用の際にお困りになった場合は、以下をご参照ください。
eSIMのダウンロードがエラーになります 【eSIM】
eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました 【eSIM】
この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません エラー 【eSIM】
電波が入りません 【eSIM】
iPhoneでeSIMを設定できない場合 【eSIM】
アンドロイド データ通信ができない 【eSIM】
上記にないトラブル対処法はアメリカSIMカードのページをご参照ください。
iPhoneでeSIMを設定できない場合 【ジャパンeSIM】
iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。
「設定」>「一般」>「情報」で、「EID」の下に32桁の番号が表示されているかご確認ください。
番号が表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
「EID」番号が表示されていても設定ができない場合は、以下の各手順を実行したらそのつど、画面の右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、ステータスバーに通信事業者が表示されているか確認してください。表示されない場合は、次の手順に進みます。
- 機内モードのオン／オフを切り替えます。
- 「設定」>「モバイル通信」の順に選択し、アクティベートしようとしている番号が表示されるか確認します。表示される場合は、その回線をいったんオフにしてから、再びオンに戻します。
- デバイスを再起動します。
それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。
２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作
３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット
eSIMをアンドロイドにダウンロードする 【eSIM】
開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、
お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加※上記の方法でeSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください
※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。
※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。
長期プランの基本料金は、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。※アンドロイドをWifiに接続してから操作を行ってください。
※画像はPixel6proでのご案内です。モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。
1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
1.他の端末でMyHanacellログインページのQRコードを表示する
※PCやタブレットなどでも構いません
2.eSIMをダウンロードするアンドロイド端末で「設定」 > 「ネットワークとインターネット」をタップ
3.「SIM」をタップ
4.「SIMをダウンロードしますか？」をタップ
5.「次へ」をタップ
6.他端末に表示したQRコードをスキャン
7.「ダウンロード」をタップ
8.「設定」をタップ
9.「SIMを使用」のチェックを右にスライド
10.PLUMをONにしますか？「はい」をタップ
11.通話とメッセージがPLUMに切り替われば設定完了
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加
1.eSIMをダウンロードするアンドロイド端末で「設定」 > 「ネットワークとインターネット」をタップ
2.「SIM」をタップ
3.「SIMをダウンロードしますか？」をタップ
4.「次へ」をタップ
5.「ヘルプ」をタップ
6.「手動で入力」をタップ
7.アクティベーションコードをMyHanacellログインページからコピーし貼り付け、「続行」をタップ
8.「ダウンロード」をタップ
9.「設定」をタップ
10.「SIMを使用」のチェックを右にスライド
11.PLUMをONにしますか？「はい」をタップ
12.通話とメッセージがPLUMに切り替われば設定完了
eSIMのダウンロードができないなど、問題がありましたら以下のページをご確認ください。
QRコードがエラーになる
アンドロイド データ通信ができない 【eSIM】
電波が入りません（アンドロイド）
基本の使い方 【ジャパンeSIM】
eSIMのダウンロード後の基本の使い方は物理的SIMカードと一緒です。
ジャパンSIMカードのサポートページをご参照ください。
PINコード
日本で国内電話をかける
0063ダイアルでコーラーIDを表示する方法
参考）電話をかけてもらう
ジャパンSIMカードで国際電話をかける
ボイスメール（留守番電話）
iPhoneでボイスメール（留守番電話）をオフにする方法
アンドロイドでボイスメール（留守番電話）をオフにする方法
SMS（ショート・メッセージ・サービス）
データ量が知りたい ジャパンSIMカード
iPhoneでデータ通信料金の発生を防ぎたい
アンドロイドでデータ通信を停止する方法
モバイルデータ通信の初期設定 アンドロイド携帯 【eSIM】
モバイルデータ通信の設定
$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、アンドロイドのモデルによっては、バックグラウンドデータもオフにしませんとデータ通信が発生いたします。
発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください弊社で販売の機種でのバックグラウンドデータオフの方法は機種別サポートよりそれぞれの機種のガイドのページをご覧ください。
＜設定方法＞
※Pixel6proでの設定を元にご案内しています。機種によりメニューが異なります。
携帯電話回線を使って、インターネットに接続します。
1.「設定」から「ネットワークとインターネット」をタップ
2.「SIM」をタップ
ハナセルのeSIMは「PLUM」と表示 ※T-Mobileと表示されることもあります
3.「モバイルデータ」をオン
4.下にスクロールして「アクセスポイント名」を確認
下の画像のようにwholesaleが入っていなければ、画面 右上の＋のアイコン（新規追加）をタップして追加、保存します
5.名前に「Hanacell」APNに「wholesale」を入力
※前後に空白が入らないよう注意します
5. MCCとMNCに3桁の数字が入っていることを確認
入っていなければ入力します
MCC：310
MNC：240，250，260，270のいずれか
その他の情報はそのまま
6.その後、右上の3つの点のアイコンをタップして保存をタップ
7.Hanacellの右にある丸いアイコンをタップして選択
8.Wifiをオフにしてインターネットに接続するかご確認ください。
トラブル対処法 【ジャパンeSIM】
iPhoneをジャパンeSIMでご利用の際にお困りになった場合は、以下をご参照ください。
eSIMのダウンロードがエラーになります 【eSIM】
eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました 【ジャパンeSIM】
この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません エラー 【eSIM】
iPhoneに「SOS][圏外」と表示される場合【ジャパンeSIM】
iPhone データ通信が使えない 【ジャパンeSIM】
通話のみ使用できない、電波が入らない
通話のみ利用できない Xiaomiのアンドロイド端末
データ通信ができない アンドロイド 【ジャパンeSIM】
上記にないトラブル対処法はジャパンSIMのサポートページをご参照ください。
電波が入りません 【eSIM】
ハナセルのアメリカSIMカードが開通しても、SIMカード装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください
- お使いの電話機が条件にあっているかどうか
1.SIMロックフリーである （またはT-Mobileの電話機）
2.必要な周波数に対応している ⇒ 周波数情報はこちらから
3.Volte対応である ⇒ LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけないことがあります。
※今後3G電波の縮小が進みますとご利用いただけなくなります。Volte対応機への機種変更をお勧めします。
4.eSIM対応である⇒確認方法はこちらから- 条件にあった電話機でも電波が入らない場合や、条件にあっているか不明な場合は、
3以降の作業をお試しください
- 機内モードのオン、オフを繰り返す
- ネットワークを検索する
例：【Pixel6proの場合】
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
利用可能なネットワークが検出されたら、「Wireless」または「Mobile」「T-Mobile」を選択します。iPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください
ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号、EID番号 ⇒ 対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所 ⇒ 電波状況を確認します
電波が入りません 【ジャパンeSIM】
ハナセルのジャパンeSIMをダウンロードしてもすぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください
- お使いの電話機が条件にあっているかどうか
1.SIMロックフリーである
2.ソフトバンクの周波数に対応している
4G LTE：band 1 (2100MHz)、band 8 (900MHz)
5G：band n3、n28、n77、n257
※複数の周波数に対応しているほど、電波が拾いやすくなります
3.Volte（４G通話）対応である
⇒ LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけません。
4.eSIM対応である- ダウンロードしたeSIMがオンになっているか
SIM設定にて、ハナセルのジャパンeSIMがオンになっていることをご確認ください- 優先ネットワークは４G/LTEまたは5Gが選択されているか
ソフトバンクは2024年4月より3G電波を段階的に終了いたしました。
4G/LTE以上の電波に繋げてご利用ください- ネットワークを検索する
例：【Pixel6proの場合】
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
利用可能なネットワークが検出されたら、「Softbank」を選択しますiPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください- 機内モードのオンオフ
4まで確認しても電波が入らない場合は、機内モードのオンオフを繰り返して電波が入るかご確認くださいネットワーク検索や機内モードのオンオフをしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、OSバージョン、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号、EID番号 ⇒ 対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所 ⇒ 電波状況を確認します