ハナセルのSIMカードをiPhoneに装着して「SIMが無効です」と表示された場合、
iPhoneにSIMロックがかかっています。
SIMロックがかかっているとハナセルのSIMカードを認識できず、お電話のご利用ができません。
SIMロック解除の方法については、販売元や使っていた通信業者にお問い合わせください
なお、SIMロック解除がされたiPhoneでもまれに「Invalid SIM/不正なSIMです」と表示されることがあります。
詳細はこちらをご覧ください
SIMロックとは、特定の通信事業者のSIMカードしか使えないよう、機種本体にロックがかかっている状態です。これが解除されている必要があります。特定の通信業者で購入した携帯電話機には、一般的にSIMロックがかかっています。
【物理SIMの場合】
日本時間9:00～22:00は、オンライン開通申請から30分程度で回線が開通します。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。時間外に申請すると、翌朝の開通となる場合があります。
開通完了をメールにてお知らせします。ただし、弊社営業時間外に開通した場合に、メールの配信が翌営業日となることがございます。メールが届く前でも、日本でジャパンSIMを携帯電話に入れ、携帯電話の電源を入れ直して電波が入れば、開通したとご判断いただけます。
※ジャパンSIMは、日本以外の国ではご利用いただけません
【eSIMの場合】
通常30分以内にeSIMの準備ができ、メールでお知らせします。お客さま専用ページに表示されるQRコード等を使って、スマートフォンにeSIMをダウンロードしてください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はお客さま専用ページでご確認ください
※混雑時には30分以上かかることがありますのでご了承ください
※ジャパンSIMは、日本以外の国ではご利用いただけません
お受け取りになったジャパンSIMカードは回線が未開通です
ご利用前に、開通申請（アクティベーション）の申請が必要です
※お受け取りから3か月以内に開通申請を行ってください。
3か月以上経過しますと開通ができなくなる恐れがございます。
※開通申請は電話機のアクティベーションではありません。
お受け取りの国より、myHanaCellログインページより、SIMカード番号、携帯電話番号などを入力して申請いただきます
回線の開通
【物理SIMの場合】
日本時間9:00～22:00は、オンライン開通申請から30分程度で回線が開通します。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。時間外に申請すると、翌朝の開通となる場合があります。
開通完了をメールにてお知らせします。ただし、弊社営業時間外に開通した場合に、メールの配信が翌営業日となることがございます。メールが届く前でも、日本でジャパンSIMを携帯電話に入れ、携帯電話の電源を入れ直して電波が入れば、開通したとご判断いただけます。（ジャパンSIMは、日本以外の国ではご利用いただけません）
開通後、ガイドに従いモバイルデータ通信の設定を行ってください。【eSIMの場合】
通常30分以内にeSIMの準備ができ、メールでお知らせします。お客さま専用ページに表示されるQRコード等を使って、スマホにeSIMをダウンロードしてください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はお客さま専用ページでご確認ください
※混雑時には30分以上かかることがありますのでご了承ください
※万が一、お手続きがエラーになりましたらこちらをご覧ください
※いちど開通したジャパンSIMカードは、2回目の開通申請は不要です。
日本ではT-Mobileのパートナー会社であるソフトバンク、ドコモ、auの電波を受信してご利用いただきます。
ソフトバンクの３G電波が2024年4月に終了いたしました。
また、auも2022年3月に３G電波が終了しており、ドコモも2026年の３G終了にむけて３G電波が縮小されています。
そのため、日本でのご利用には４G/LTE/5G電波でのご利用が主流となります。
また、通話のご利用にはご利用端末がVolte（４G通話）に対応していること、
アンドロイドバージョンは12以上であることがネットワークより推奨されています。
日本で電波が入らない、または通話のご利用がしていただけない場合は、
ご利用端末が条件を満たしているかウェブサイトにてご確認ください。
条件を満たしている端末でも電波が入らない、通話のご利用ができない場合は以下のトラブル対処法をお試しください。
＜トラブル対処法＞
SIMカードの入れ替え
SIMカードを取り出していただき金属部分を柔らかい布で拭いて入れ直す電源の入れ直しをするソフトウェアを最新のものに更新する
※アンドロイドバージョンは12以上を推奨VoLTE or 4G通話をオン
APNの設定
アメリカプランのAPNが設定、選択されていることを確認、ない場合は新規追加して選択する
※APNの設定をすることで現地のネットワークの電波を受信しやすくなります。
※データ通信はオフのままで設定、選択していただけます。
日本ではデータ通信は高額となりますので、データ通信、データローミングはオフのままで、APNの設定・選択のみ行ってください。名前: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310MNC: 240,250,260,270のいずれか
※上記以外の項目はそのまま でAPNを保存してください
設定方法はこちらをご参照ください。⇒https://support.hanacell.com/us-mobile/use/126/ネットワークモードの設定とネットワーク検索
ネットワークモードを４G/LTEにしてネットワーク検索をする
※日本では2G/3Gでは電波を受信しません。
ネットワーク検索はお使いのアンドロイドのモデルにより若干異なります。
弊社で販売している機種での方法となりますが、以下のページを参考にして操作をお願いします。https://support.hanacell.com/us-mobile/us-mobile-trouble/4212/
デュアルSIMの設定
デュアルSIMタイプの場合、ハナセルのSIMカードが入っている方のSIMのみオン、他はオフにするまたは、他社のSIMカードを取り出してハナセルのSIMカードをSIM1に入れた状態でお試しください。
上記を全てお試しいただいても解決しない場合は、
お手数ですが、以下の質問事項についてsupport@hanacell.comまでメールにてお問い合わせください。
１．お客様のご利用端末の・メーカー名・機種名、モデル名・IMEI番号・OSのバージョン
※設定＞端末情報よりご確認いただけます。
２．ご利用端末はいつからアメリカプランでご利用でしょうか？
最近機種変更をされましたか？
また、同端末で以前は日本でご利用いただけていましたか？
３．ご利用の場所の詳しい住所
４．場所を変えてお試しいただいても同じ状態でしょうか？
５．いつからこの問題が発生していますか？
６．トラブル対処法を全てお試しいただいた結果についての詳細
７．通話、テキスト、データ通信のうち、ご利用いただけるもの、ご利用いただけないものについて
８. APN設定画面、Volte（4G通話）設定画面、ネットワーク検索画面、デュアルSIM設定画面などのスクリーンショット
当ページでは、iPhoneでハナセルのアメリカプラン（eSIM）をご利用いただく場合のモバイルデータ通信の初期設定方法をご案内いたします。
iPhoneをインターネットに接続するには、WiFiとモバイルデータ通信の２種類の方法があります。
$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。
※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、iPhoneではiPhoneの仕様上、モバイルデータ通信の設定オフだけでは、完全にデータ通信を遮断できません。発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください
iPhoneのデータ通信設定についてはこちらでご案内しています
モバイルデータ通信の設定
携帯電話回線を使って、インターネットに接続するには、APNプロファイルの設定が必要です。
※iPhoneのモデルによっては設定しなくてもAPNが自動で読み込まれモバイルデータ通信に接続できます。
ハナセルのeSIMを主回線としてデータ通信を使う場合
「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」の右に主回線と表示されており、「SIM」が主回線がオンになっているか確認（写真１）
「モバイルデータ通信」で主回線にチェックが入っていることを確認（写真２）
モバイル通信プランの名称 主回線
この回線をオンにする をオン（緑色）にする（写真３）
Wifiをオフにしてブラウザを立ち上げデータ通信に接続しているかをご確認ください。
※接続しない場合は、APNプロファイルの設定が必要です
APNプロファイルの設定方法
１．モバイルデータ通信をオフにし、Wifiに接続します
２．Safariを開き、hanacell.com/usaにアクセスします
プロファイル画面が開くので、「インストール」をクリックします＜プロファイルの詳細＞
Name:Name: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310
MNC：240，250，260，270のいずれか
その他は未設定３．Wifiをオフにし、モバイルデータ通信をオンにして接続します
ご利用料金のお支払いにつかえる値引き特典です。
お友だち紹介キャンペーンなどで手に入ります。
HanaCellクレジットを保有していると、お支払い金額から自動的に差し引かれます。
余ったぶんは無期限で繰り越されます。
一部のサービスは値引き対象外となります。下表をご参照ください。
＜HanaCellクレジットの対象＞
| 月$9.99プラン | 通話料金、データ料金 | 〇 |
|---|---|---|
| 月額基本料金（月$9.99） | × | |
| 月$29、$49、 $59、$79プラン |
月額基本料金を含むすべてのご利用料金 | 〇 |
| ジャパンSIM | 通話料金、データ料金、SMS料金 | 〇 |
| 維持費（年間$12）、高速データ追加購入 | × | |
| SIMや携帯の購入、短期eSIMの購入、あんしん補償 | × | |
※クレジットは回線開通後に追加され、開通後1，2営業日でオンラインシステムに表示されます
NEW 名称が「HanaCellクレジット」に変わりました！
アメリカ携帯プランはお客様ログインページより、オンライン開通申請が必要です。
即日開通、または開始日を指定して開通申請していただけます。
※SIMには開通期限がございます。お受け取りから3か月以内の日付で開通するようにご申請ください。
アメリカ配送のお客様
SIMカードを受け取られましたら、3か月以内に開通するように申請を行ってください。
3か月を超過しますと、開通ができなくなる恐れがあります。日本配送のお客様
渡米先が確定されましたら開通申請を行っていただきます。
SIMカードを受け取られてから３か月以内に開通するように申請を行ってください。
3か月を超過しますと、開通ができなくなる恐れがあります。eSIMのお客様
ご注文後、3か月以内に開通するように申請を行ってください。
3か月を超過しますと、開通ができなくなる恐れがあります。
他社のサービスに追加してアメリカ携帯プランのeSIMを使う場合は、
アメリカ携帯プランの回線をオンにします。
アメリカ携帯プランの番号がオフになっている場合は、オンにします。
〈オフの状態〉 〈オンの状態〉
物理的SIMカードでハナセルの販売機種へ機種変更されるお客様
myHanaCellログインページより機種変更のお申込みをしていただけます。
ログイン後、機種変更をするお客様の携帯電話番号の右にある「ご契約の詳細」をクリックします。
次のページの中ほどにある「機種変更」の購入ボタンをクリックして購入画面よりお申し込みください。
※携帯電話機の購入は、HanaCellのサービスをご利用いただいている方に限ります
アメリカ長期プランをeSIMでご利用中のお客様
物理SIMからeSIMに変更されるお客様
【サービス向上のためのSIM切り替えについて】
※ネットワークのサービス向上のため、5月25日から6月30日の間にSIM/eSIMの切り替えを無料で行います。新しいSIMでは以下のプランにて高速データ容量が1GB増量されます。（$29、$49プラン：2GB→3GB、$59プラン：6GB→7GB）。
新しいSIMの発行は、My HanaCellにログインしてお手続きください。
回線ごとに表示されております「SIM交換手続き」ボタンからお申込みいただけます。(5月25日以降に表示されます）【新しいSIMへ交換後の再発行】
サービス向上のためのSIM交換後に機種変更や紛失、eSIMの削除などで再発行が必要になりました場合は、通常どおり、「eSIM・物理SIMの再発行」からお申込みいただけます。
あんしん補償に加入されていれば1回まで無料、2回目以降、補償未加入の場合は有料となります。＜＜お申込み前にご確認ください＞＞
※ご利用端末がeSIM対応でありアメリカプランの条件を満たしたものであることを事前にご確認ください。
通常、eSIM未対応の機種にはEID番号が表示されません。
対応機でEID番号が表示されていない場合は、購入元やメーカーにご確認ください。
※eSIM端末をまだお手元にお持ちでない場合は、お客様の準備が整いましてからお申込みください。
ご注文を受け付けましたら、現在ご利用の携帯電話番号をeSIMに移す手配をいたします。
30分以内でeSIMで開通し、eSIMのQRコード発行のご案内メールが配信されます。
ご利用の端末にeSIMをダウンロードしてご利用いただきます。
※アメリカ短期eSIMプランはeSIMの再発行はできません。
電波状況がよくない場所で、WiFiコーリングが使えます。
WiFiコーリングを使いたい場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。
1.HanaCellの携帯電話番号
2.ご利用の端末のモデル名とIMEI番号
3.アメリカのご住所
WiFiコーリングを使う場合でも、プランによって設定されている通話のご利用料金が発生します。
①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランの電話番号をタップ
②WiFiコーリングをオン
③WiFi通話を有効にしますか⇒有効にするをタップ
④緊急電話用の住所を変更
⑤お客様の住所を確認して、確認事項に印を入れてからSubmitをタップ
⑥設定中の画面が表示された後、WiFiコーリングの利用が可能になります。
