アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

公開日：2014年12月19日　最終更新日：2026年10月20日

アメリカ長期プランをeSIMでご利用中のお客様
物理SIMからeSIMに変更されるお客様

新しいSIMの発行は、My HanaCellにログインしてお手続きください。
再発行されたい携帯電話番号の「ご契約の詳細」をクリックした次の画面の「eSIM・物理SIMの再発行」からお申込みいただけます。
あんしん補償に加入されていれば1回まで無料、2回目以降、補償未加入の場合は有料となります。

＜＜お申込み前にご確認ください＞＞

※ご利用端末がeSIM対応でありアメリカプランの条件を満たしたものであることを事前にご確認ください。
通常、eSIM未対応の機種にはEID番号が表示されません。
対応機でEID番号が表示されていない場合は、購入元やメーカーにご確認ください。
※eSIM端末をまだお手元にお持ちでない場合は、お客様の準備が整いましてからお申込みください。

ご注文を受け付けましたら、現在ご利用の携帯電話番号をeSIMに移す手配をいたします。
30分以内でeSIMで開通し、eSIMのQRコード発行のご案内メールが配信されます。
ご利用の端末にeSIMをダウンロードしてご利用いただきます。

物理的SIMカードでハナセルの販売機種へ機種変更されるお客様

myHanaCellログインページより機種変更のお申込みをしていただけます。
ログイン後、機種変更をするお客様の携帯電話番号の右にある「ご契約の詳細」をクリックします。
次のページの中ほどにある「機種変更」の購入ボタンをクリックして購入画面よりお申し込みください。
※携帯電話機の購入は、HanaCellのサービスをご利用いただいている方に限ります

iPhoneでWiFiコーリングを設定する【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月6日　最終更新日：2023年10月17日

電波状況がよくない場所で、WiFiコーリングが使えます。
WiFiコーリングを使いたい場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

1.HanaCellの携帯電話番号
2.ご利用の端末のモデル名とIMEI番号
3.アメリカのご住所

WiFiコーリングを使う場合でも、プランによって設定されている通話のご利用料金が発生します。

①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランの電話番号をタップ

②WiFiコーリングをオン

③WiFi通話を有効にしますか⇒有効にするをタップ

④緊急電話用の住所を変更

⑤お客様の住所を確認して、確認事項に印を入れてからSubmitをタップ

⑥設定中の画面が表示された後、WiFiコーリングの利用が可能になります。

eSIMのダウンロードがエラーになります　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月13日　最終更新日：2025年6月24日

QRコードを読み込むと「eSIMをアクティベートできません」、「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」といったエラーメッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。

１．端末の電源の入れ直しをする
電源の入れ直しで再起動をすることでエラーメッセージが消え、問題が解決することが多くあります。

２．スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されているか確認する

一般的なiPhone、アンドロイドでの確認方法　　※モデルによりメニューが異なることがあります

iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の画面で確認できます
アンドロイド：「設定」＞「接続」＞「SIMマネジャー」の画面で確認できます

日本国外でダウンロードされている場合、「eSIMがアクティベートできません」や「サービスを有効にできません」といったエラーが表示されることがあります。
また、eSIMは1度しかダウンロードできないため、すでにダウンロードされたeSIMを登録しようとすると「このコードはもう有効ではありません」という表示になります。

ジャパンeSIMの携帯電話番号が表示されている場合はダウンロードが完了しており、日本でのご利用が可能です。
日本にご到着後、スマートフォンの電源を入れなおして、ジャパンeSIMの回線をオンにしてご利用ください。

スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されていない場合は、ダウンロードが完了していません。
以下、３をご確認ください。

３．QRコードまたはアクティベーションコードを手入力してeSIMのダウンロードを行ってください
ダウンロードの方法は以下のページにてご案内しています。
iPhoneはこちら
アンドロイドはこちら

※デュアルSIM端末ご利用の場合、他のSIMをオフにしてジャパンeSIMのダウンロードをお試しください。

上記を全てご確認いただいて、ご利用端末にeSIMがダウンロードできない場合は、support@hanacell.comまで以下をご連絡ください。

1．eSIMのハナセル携帯電話番号
2．設定、モバイル通信、SIMの画面のスクリーンショット
3．エラーの画面のスクリーンショット
4．ご利用の端末のモデル名、IMEI番号、EID番号

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。
5．ご利用端末はSIMロックフリーですか？

iPhoneでeSIMを設定できない場合　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年5月17日　最終更新日：2025年3月17日

iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。

「設定」>「一般」>「情報」で、「EID」の下に32桁の番号が表示されているかご確認ください。
番号が表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

「EID」番号が表示されていても設定ができない場合は、以下の各手順を実行したらそのつど、画面の右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、ステータスバーに通信事業者が表示されているか確認してください。表示されない場合は、次の手順に進みます。

機内モードのオン／オフを切り替えます。
「設定」>「モバイル通信」の順に選択し、アクティベートしようとしている番号が表示されるか確認します。表示される場合は、その回線をいったんオフにしてから、再びオンに戻します。
デバイスを再起動します。

それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。

１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。

IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。

２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作

３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット

iPhoneでネットワークモードの調整をする【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月6日　最終更新日：2026年5月19日

電波状況が良くない時に、ネットワークモードの調整をすると効果があります。

①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ

②音声通話とデータをタップ

③表示される選択肢のそれぞれを選び、ご利用をお試しください

一番電波状況がよいネットワークモードを選択します。
VoLTEのオンとオフを切り替えてご利用をお試しください。

iPhoneでネットワークサーチをする【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年10月6日　最終更新日：2026年5月19日

電波状況が良くない時に、ネットワークサーチをすると効果があります。

①設定⇒モバイル通信⇒SIM⇒アメリカ携帯プランをタップ

②ネットワーク選択をタップ

③自動をオフ

数分お待ちいただくことがあります。

その後

T-Mobile
Mobile
Wireless
数字だけで表示されているネットワーク

への接続をお試しください。

eSIMがアクティベートできません　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2025年1月29日

日本国外にいらっしゃる場合は、ジャパンeSIMをダウンロードした後で「eSIMをアクティベートできません」というメッセージが表示されることがあります。

この場合は以下の操作をしていただき、eSIMがダウンロードされているかご確認ください

１．いったんスマートフォンの電源を完全に切っていただき、電源を入れ直します

２．スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されているか確認します

一般的なiPhone、アンドロイドでの確認方法　　※モデルによりメニューが異なることがあります

iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の画面で確認できます
アンドロイド：「設定」＞「接続」＞「SIMマネジャー」の画面で確認できます

ジャパンeSIMの番号のところに、「アクティベーション中…」と表示が出ている場合もありますが、携帯電話番号が表示されている場合はダウンロードが完了しており、日本でのご利用が可能です。

日本にご到着後、スマートフォンの電源を入れなおして、ジャパンeSIMの回線をオンにしてご利用ください。

トラブル対処法　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月19日　最終更新日：2024年8月7日

iPhoneをeSIMでご利用の際にお困りになった場合は、以下をご参照ください。

eSIMのダウンロードがエラーになります　【eSIM】
eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました　【eSIM】
この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません　エラー【eSIM】

電波が入りません　【eSIM】
iPhoneでeSIMを設定できない場合　【eSIM】
アンドロイド　データ通信ができない　【eSIM】

上記にないトラブル対処法はアメリカSIMカードのページをご参照ください。

iPhoneでeSIMを設定できない場合　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月15日　最終更新日：2024年12月10日

iPhoneでeSIMの設定ができない場合は以下をご確認ください。

機内モードのオン／オフを切り替えます。
「設定」>「モバイル通信」の順に選択し、アクティベートしようとしている番号が表示されるか確認します。表示される場合は、その回線をいったんオフにしてから、再びオンに戻します。
デバイスを再起動します。

それでも eSIM を設定できない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。

１．ご利用の電話機について
ご利用のお電話機のモデル名、IMEI番号とEID番号をご連絡ください。
また、SIMロックの有無をご教示ください。

IMEI番号、EID番号の確認方法：設定⇒一般⇒情報からご覧いただけます。

２．エラー画面のスクリーンショットとその画面になるまでにされた操作

３．設定、モバイルデータ通信の画面のスクリーンショット

eSIMをアンドロイドにダウンロードする　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月15日　最終更新日：2026年5月21日

開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、
お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。

1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加

※上記の方法でeSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください

※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。

※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。
長期プランの基本料金は、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。

※アンドロイドをWifiに接続してから操作を行ってください。
※画像はPixel9でのご案内です。モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。