ソフトバンクの３G電波が2024年4月に終了いたしました。
そのため、日本での音声通話のご利用にはご利用端末がVolte（４G通話）に対応していることが必要となります。
トラブル対処法をこちらからご覧いただけます。
お客様ページにログインできません
オンラインシステムへのログインがエラーになる場合は、以下をご確認ください。
１．正しいメールアドレスをご入力されていますか？
※複数のメールアドレスを利用されている場合、別のアドレスでハナセルにご登録されている可能性があります。
ご注文時のメールアドレスや心当たりのあるメールアドレスでもお試しください。２．パスワードがご不明な場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。
ハナセルにご登録のメールアドレスにパスワード設定のできるリンクの付いたメールが配信されます。※パスワードのメールは配信まで最大10分ほどかかることがあります。
何度もボタンを押されますと、その度にリンクの期限が切れてしまいますので、
メールの配信をお待ちください。
また、弊社からのメールが迷惑フォルダに入ることもありますので、
受信フォルダにない場合は、迷惑フォルダもご確認ください。３．ご登録のメールアドレスが不明、または使用不可になっている場合は、
弊社にてログイン情報を更新してご案内が可能です。オーダー番号、お名前、ハナセル携帯電話番号、新しいメールアドレスなどをご記載の上、カスタマーサポートinfo@hanacell.comまでメールにてお問い合わせください。
メールのタイトルに「至急：ログインできない」といれていただくと優先的にご対応いたします。
SIMカードを入れても電話が使えない
SIMカードを入れてもご利用いただけない場合、以下の事が考えられます
１．開通申請をされていない
アメリカプランはオンライン開通申請が必要です。
詳しくはこちらから２．お持ちの電話機がアメリカプランでご利用いただける電話機条件に適っていない
→ 電話機の条件を確認３．お持ちの電話機にSIMロックがかかっている
→ 「SIMが無効です」などエラーメッセージを確認
４．電話機のネットワークモードなどの設定が正しくない → ネットワークモードなどを確認５．電波が不安定 → 場所を変えて、電源の入れ直しやネットワーク検索などをお試しください
通話のみ使用できない、電波が入らない【ジャパンeSIM】
2024年4月15日からソフトバンクの3Gサービスが段階的に終了いたしました。
そのため、ソフトバンクの4GLTEおよびVoLTEに対応していない機種ではジャパンSIMをご利用いただけなくなっております。
またエリアによりましては、メンテナンス工事などで一時的な電波障害が起きているところもあります。
ご利用エリアの電波状況、ソフトバンクのメンテナンス工事につきまして、ソフトバンクのサイトでご確認ください。
＜トラブル対処法＞
以下についてご確認いただき、設定されていない個所は設定を行ってご利用をお試しください。
１．電源の入れ直しをする
２．ジャパンeSIMが通話SIMとしてオンになっているか確認する
他のSIMがある場合はそれをオフにする
３．ソフトウェアを最新のものに更新する※アンドロイドバージョンは12以上
４．ネットワークモードが4Gに設定されていることを確認
５．VoLTE or 4G通話をオンAPNが設定、選択されていることを確認、ない場合は新規追加して選択する
※データ通信はオフのままで設定、選択できます。
ジャパンSIMのAPN
名前: sb
APN: plus.4g
ユーザー名:plus
パスワード:4g
MCC:440
MNC:20認証タイプ（Authentication Type）は “PAP またはCHAP” もしくは “CHAP”
APNタイプは “default, ia, mms, supl, hipri”
上記トラブル対処法をお試しいただいても解決しない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、IMEI番号、EID番号、OSバージョン
3.通話、テキスト、データ通信のうち、ご利用いただけるサービス、ご利用いただけないサービスについて
4.いつからご利用いただけなくなったのか
5.設定＞モバイルネットワークの画面、APNが登録されている画面のスクリーンショット
6．Volte/4G通話設定、SIM設定の画面のスクリーンショット
7．ご利用の場所の詳しい住所（番地まで含む） ⇒ 電波状況を確認します
通話のみ使用できない、電波が入らない（物理SIM）
2024年4月15日からソフトバンクの3Gサービスが段階的に終了いたしました。
そのため、ソフトバンクの4GLTEおよびVoLTEに対応していない機種ではジャパンSIMをご利用いただけなくなっております。
またエリアによりましては、メンテナンス工事などで一時的な電波障害が起きているところもあります。
ご利用エリアの電波状況、ソフトバンクのメンテナンス工事につきまして、ソフトバンクのサイトでご確認ください。
＜トラブル対処法＞
以下についてご確認いただき、設定されていない個所は設定を行ってご利用をお試しください。
・SIMカードを取り出していただき、入れ直します
※その際、SIMの下4桁がお客様ページにあるものと一致するかご確認ください
・電源の入れ直しをする
・ソフトウェアを最新のものに更新する
※アンドロイドバージョンは12以上
ネットワークモードが4Gに設定されていることを確認
・VoLTE or 4G通話をオン
※Xiaomi端末の方はこちらをご参照ください
・APNが設定、選択されていることを確認、ない場合は新規追加して選択する
※データ通信はオフのままで設定、選択できます。
ジャパンSIMカードのAPN
名前: sb
APN: plus.4g
ユーザー名:plus
パスワード:4g
MCC:440
MNC:20認証タイプ（Authentication Type）は “PAP またはCHAP” もしくは “CHAP”
APNタイプは “default, ia, mms, supl, hipri”
上記をお試しいただきましても、解決しない場合はお客様の端末が条件を満たしていない可能性があります。
別の端末でもお試しください。
上記トラブル対処法をお試しいただいても解決しない場合、別の端末でも使えない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、IMEI番号、OSバージョン
3.通話、テキスト、データ通信のうち、ご利用いただけるサービス、ご利用いただけないサービスについて
4.いつからご利用いただけなくなったのか
5.設定＞モバイルネットワークの画面、APNが登録されている画面のスクリーンショット
6．Volte/4G通話設定、SIM設定の画面のスクリーンショット
7．ご利用の場所の詳しい住所（番地まで含む） ⇒ 電波状況を確認します
8．別の端末でお試しいただいた結果とその端末のモデル名、IMEI番号、OSのバージョン
SIMカードを入れると解除PINコードなどを聞かれます
ハナセルのSIMを入れ、次のようなメッセージが表示された場合は、電話機にSIMロックがかかっています。
SIMロックがかかっているとハナセルのSIMを認識できず、お電話のご利用ができません。
SIMロック解除の方法については、販売元や使っていた通信業者にお問い合わせください
iPhoneにSIMロックがかかっている時のエラーについてはこちらをご覧ください
SIMロックとは、特定の通信事業者のSIMしか使えないよう、機種本体にロックがかかっている状態です。これが解除されている必要があります。特定の通信業者で購入した携帯電話機には、一般的にSIMロックがかかっています。
通話のみ利用できない、電波が入らない Xiaomiのアンドロイド端末
2024年4月15日にソフトバンクの3Gサービスが終了しました。
そのため、ソフトバンクの4GLTEおよびVoLTEに対応していない機種ではジャパンSIMカードをご利用いただけません。
また3Gサービスの終了に伴い、ソフトバンクのメンテナンス工事なども行われているため、電波が不安定になっております。
エリアによりましては、一時的な電波障害が起きているところもあります。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご利用エリアの電波状況、ソフトバンクのメンテナンス工事につきまして、ソフトバンクのサイトでご確認ください。
＜トラブル対処法＞
以下についてご確認いただき、設定されていない個所は設定を行ってご利用をお試しください。
1．SIMカードを取り出していただき、入れ直します
※その際、SIMカードの下4桁がお客様ページにあるものと一致するかご確認ください
2．端末を再起動する
3．デュアルSIM端末の場合、ジャパンSIMがオンになっていることを確認する
4．ソフトウェアを最新のものに更新する
5．ネットワークモードが4Gに設定されていることを確認
6．VoLTE or 4G通話をオン
※設定方法は下にご案内があります
7．APNが設定、選択されていることを確認、ない場合は新規追加して選択する
※データ通信はオフのままで設定、選択できます。
ジャパンSIMカードのAPN
名前: sb
APN: plus.4g
ユーザー名:plus
パスワード:4g
MCC:440
MNC:20認証タイプ（Authentication Type）は “PAP またはCHAP” もしくは “CHAP”
APNタイプは “default, ia, mms, supl, hipri”
Xiaomiの端末でのVolte（4G通話）設定方法
* # * # 86583 # * # * (スペースは不要) をダイヤルします。
＞「VoLTE キャリア チェックが無効になりました」または「VoLTE キャリア チェックが有効になりました」というメッセージが表示されます。
＞キャリア チェックが有効になったというメッセージが表示されたら、「VoLTE キャリア チェックが無効になりました」というメッセージが表示されるまで、このコードを再度ダイヤルしてください。
※VoLTE をオンにするには、「VoLTE キャリア チェックが無効になりました」というメッセージが表示される必要があります。このメッセージが表示されたら、電話の電源をオフにしてからオンにし、通話の発信/受信ができるかどうかを確認してください。
上記をお試しいただきましても、解決しない場合はお客様の端末が条件を満たしていない可能性があります。
別の端末でもお試しください。
上記トラブル対処法をお試しいただいても解決しない場合、別の端末でも使えない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、IMEI番号、EID番号（eSIM端末のみ）、OSバージョン
3.通話、テキスト、データ通信のうち、ご利用いただけるサービス、ご利用いただけないサービスについて
4.いつからご利用いただけなくなったのか
5.設定＞モバイルネットワークの画面、APNが登録されている画面のスクリーンショット
6．Volte/4G通話設定、SIM設定の画面のスクリーンショット
7．ご利用の場所の詳しい住所（番地まで含む） ⇒ 電波状況を確認します
8．別の端末でお試しいただいた結果とその端末のモデル名、IMEI番号、OSのバージョン
PINコード
PINコードには大きく分けて3つの種類があります。
１．SIM PINコード
SIMカードに設定されている暗証番号のことです。
第三者の不正使用からSIMカードを保護します。
SIMカードには、PINコードがあらかじめ設定されています9.99、29、49、59、79ドルアメリカ携帯プランのPINコード：1234
ジャパンSIMカードのPINコード：9999PINコードを3回間違って入力した場合、SIMカードがブロックされてPUKコードによる解除が必要になります。
PUKコードはログインページから、「契約の詳細」をクリックした次のページにてご確認いただけます。
※PUKが表示されていない場合は、該当の携帯電話番号を記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※PUKコードを10回間違えますとSIMカードがブロックされて使えなくなりますのでご注意ください
上記のPINコードを入れても先に進まない、3回以上間違えてもPUKコードを要求されない場合は、別のPINコードを求められています。
２．画面ロックのPINコード
端末の画面ロックをPINコードで設定されている場合、設定されたPINコードを入力するまで画面が解除されません。
お心当たりのあるコードを入力いただき解除してご利用ください。
３．SIMロックの解除PIN
端末にSIMロックがかかっている場合、それを解除するためのPINコードを求められることがあります。
ロック解除コード、ネットワーク解除PINなどを求められた場合は、端末にSIMロックがかかっています。
解除コードは端末を購入された通信会社にお問い合わせください。
2024年4月のソフトバンク3G終了後、通信や通話が利用できない方へ【重要なお知らせ】
2024年4月15日からソフトバンクの3Gサービスが段階的に終了しております。
そのため、３G電波が完全に終了したエリアでは、
ソフトバンクの4GLTEおよびVoLTEに対応していない機種ではジャパンSIMカードをご利用いただけなくなっております。
※Volte機能とは4G/LTE電波を使って音声通話を使う機能です。
以前ご利用いただけた端末で、ご利用いただけなくなったお客様は、以下をご確認ください。
- ご自分の端末が４G対応でVolte機能がついているか
- 対応機であった場合は、電源の入れ直しをして電波をリフレッシュする
- ネットワークタイプを4Gにする
- スマートフォンのVolte（4G通話）機能をオンにする
- ソフトウェアの更新をする
※アンドロイドバージョンは12以上
- 上記全て行っても改善できない場合は、APN設定を登録して選択する
※データ通信はオフでも登録できます
なお、上記のトラブル対処法の詳細バージョンをこちらのページでご覧いただけます。
対応機種をお持ちでないお客さまは
大変恐れ入りますが、条件にあった携帯電話への機種変更をお願いいたします。
※３Gまでの対応のSIMカードは予定通り2024年2月1日にて自動解約させていただいております。
切り替えていただいたお客様は新しいジャパンSIMカードにてご利用ください。
切り替え対象のSIMカードはログインページでご確認いただけます。
■iPhoneをご利用中のお客様
iPhone6、SEまたはそれ以降の新しいiPhoneは、2024年4月16日以降もご利用いただけます。
機種変更の必要はございません。
※ジャパンSIMカードはeSIMに対応しておりません。
eSIMのみ対応のiPhoneではご利用いただけません。
■アンドロイドをご利用中のお客様
ハナセル販売機種のうち以下の機種は、2024年4月16日以降もご利用いただけます。
Samsung Galaxy A03
Samsung Galaxy A04e
Samsung Galaxy A15 4G※Moto G7 Play、Sony Xperia L1、Bluの機種や古い機種はVolteに対応していないためご利用いただけません。
これら以外の機種をご利用のお客様は機種変更が必要になります。また、以下の条件を満たしたスマートフォンは、3G電波終了後もご利用いただけます。
・4G（LTE）：Band 1(2100MHz) と Band 8 (900MHz)
・Volte対応機であること
※5G ：Band n3,n28,n257などに対応していれば、5Gエリア内で5Gが使えます・アンドロイドバージョンは12以上を推奨
これらの条件を満たしていないスマートフォンは、2024年4月16日以降ご利用ができなくなります。
条件にあったスマートフォンへの機種変更をお勧めいたします。なお、他社で購入された端末のご利用につきましての動作保証はいたしかねますこと、
予めご了承ください。
■スマートフォン以外の2G/3G携帯（フィーチャーフォン・ガラケー）をご利用中のお客様
2024年4月16日以降、ご利用いただけなくなります。条件にあったスマートフォンへの機種変更をお勧めいたします。
■ハナセルで対応機種を購入するには
スマートフォン $199（アメリカまたは日本へ送料無料）
myHanaCellログインページよりお申込みください。
ログイン後、機種変更をするお客様の携帯電話番号の右にある「ご契約の詳細」をクリックします。
次のページの中ほどにある「機種変更」の購入ボタンをクリックして購入画面よりお申し込みください。
SIMが無効です（iPhone）エラー
ハナセルのSIMカードをiPhoneに装着して「SIMが無効です」と表示された場合、
iPhoneにSIMロックがかかっています。
SIMロックがかかっているとハナセルのSIMカードを認識できず、お電話のご利用ができません。
SIMロック解除の方法については、販売元や使っていた通信業者にお問い合わせください
なお、SIMロック解除がされたiPhoneでもまれに「Invalid SIM/不正なSIMです」と表示されることがあります。
詳細はこちらをご覧ください
SIMロックとは、特定の通信事業者のSIMカードしか使えないよう、機種本体にロックがかかっている状態です。これが解除されている必要があります。特定の通信業者で購入した携帯電話機には、一般的にSIMロックがかかっています。