アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

開通申請について【ジャパンeSIM】

公開日：2024年11月19日　最終更新日：2026年2月17日

開通にかかわるコードについて

アクセスコード：ログインページで開通申請をする際に必要なコードです。
開通申請以外では使用しませんのでご注意ください。

アクティベーションコード：発行されたeSIMのQRコードの下に表示されています。
他の端末がない時にアクティベーションコードを入力してダウンロードしていただけます。

確認コード：9999　eSIMのダウンロードの時に入力を求められます

※確認コードを10回間違えて入力するとeSIMが無効になりダウンロードができなくなります。この場合、新しいeSIMが必要になります。（あんしん補償をつかわなければ有料）

ジャパンeSIMの開通申請の方法

１．空港またはメールでお受け取りになった「アクセスコード」をご準備ください
※アクセスコードのお受け取りから3か月以内に開通申請を行ってください。
3か月以上経過しますと開通ができなくなる恐れがございます。

２．myHanaCellログインページにログインします

３．「eSIMを開通する」を押し、「アクセスコード」を入力します

４．通常30分以内にeSIMの準備が完了し、メールでお知らせします
※まれにメールの配信が遅れることがございます。
通知の来ない場合は、ログインページでご確認ください。

※混雑時には30分以上かかることがありますのでご了承ください。

※万が一、開通申請の手続きがエラーになりましたらこちらをご覧ください

５．開通後、ログインページに表示された「eSIMのダウンロード」をクリックするとQRコードが表示されます。

６．QRコードまたはアクティベーションコードを使って利用端末にeSIMをダウンロードします。

ダウンロードの方法はサポートページをご覧ください。

iPhoneはこちらから
アンドロイドはこちらから

ダウンロードに問題があります場合は、トラブル対処法をお試しください。

eSIMがダウンロードできたかわかりません　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2025年1月29日　最終更新日：2026年1月29日

ジャパンeSIMがダウンロードできたかどうか不明な場合、以下の方法でご確認いただけます。

ダウンロードを試みたスマートフォンにハナセルのジャパンeSIMの番号が表示されているか確認する

一般的なiPhone、アンドロイドでの確認方法　　※モデルによりメニューが異なることがあります

iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の画面で確認できます
アンドロイド：「設定」＞「接続」＞「SIMマネジャー」の画面で確認できます

※海外でダウンロードされた場合のエラーについて

ジャパンeSIMは日本でしか電波が入りません。
そのため、日本国外でダウンロードされた場合は、「アクティベート中」が継続したままになったり、以下のように「eSIMをアクティベートができません」といったエラーが表示されることがあります。

スマートフォンにジャパンeSIMの携帯電話番号が表示されていればダウンロードは完了しています。
端末によっては番号が表示されない場合があります。
日本到着後電源の入れ直しをすることで現地のネットワークに接続します。

なお、ログインページにはダウンロードが完了後もQRコードが表示されたままになります。
ダウンロードができている場合は、QRコードをもう一度読み取ろうとすると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。
この場合も、スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されていればダウンロードは完了しています。
日本ご到着後、端末の電源の入れなおしで番号が表示され、ご利用いただける可能性があります。

日本以外の国で使えますか？　海外でSMSの受信や留守電の確認はできますか？

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2019年9月25日　最終更新日：2025年3月12日

ジャパンSIMは日本でのみご利用いただけるサービスです。

日本国外では電波が入らないためご利用いただけません。
また、日本国外ではSMSの受信や留守電の確認などもできません。

eSIMをiPhoneにダウンロードする　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月13日　最終更新日：2026年2月17日

開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
ダウンロード中に入力いただく「確認コード」は9999をご入力ください。

※確認コードを10回間違えて入力するとeSIMが無効になりダウンロードができなくなります。この場合、新しいeSIMが必要になります。（あんしん補償をつかわなければ有料）

QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。

※eSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください
※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。
※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。eSIMをダウンロードした日からではありません。ジャパンeSIMの年会費は開始日から最初の1年間が無料です。2年目以降は年会費が発生します。
※iPhoneをWifiに接続してから操作を行ってください。
※モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。

eSIMの追加方法

1.eSIMを設定する端末でMyHanacellログインページのQRコードを表示する

2.QRコードを長押し>「eSIMを追加」をタップ
※iOS17.4以降のバージョンのみ可能。

QRコードを長押ししても「eSIMを追加」が表示されない場合は、以下いずれかの方法で設定をお試しください。
他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
 他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加方法

3.「許可」をタップ

4.「確認コード：9999」を入力して「eSIMをアクティベート」の「続ける」をタップ

5.画面下のボタンが「完了」に変わるまで待機（3～4分）

6.「完了」をタップ

※ハナセル以外のeSIMやSIMを利用していない場合、こちらが主回線となり、これ以降の設定は不要です

7.この例ではアメリカプランのSIMカードが主回線でジャパンSIMカードを副回線で設定しています

お客様のご都合に合わせて、ジャパンSIMカードを主回線または副回線でご利用ください

追加したHanaCellの回線をタップし、カスタム名称にわかりやすい名前を入力（例：旅行）

8.HanaCellの回線（例：旅行）を選択し、「続ける」をタップ

9.iMessageとFaceTimeもHanaCellの回線を選択し、「続ける」をタップ

10.モバイルデータ通信もHanaCellの回線を選択し、「完了」をタップして設定完了

※「モバイルデータ通信の切替を許可」をオフにしておくことで、HanaCell以外のSIMで高額なデータローミング料金の発生を防ぐことができます。

他の端末がある場合：QRコードでの追加方法

1.他の端末でMyHanacellログインページのQRコードを表示する

※PCやタブレットなどでも構いません

2.eSIMをダウンロードするiPhoneで「設定」 > 「モバイル通信」 > 「eSIMを追加」をタップ

3.「QRコードの使用」をタップ

3.他端末に表示したQRコードをスキャン