アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

今使っている日本の番号をeSIMにできますか？【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月19日　最終更新日：2024年12月10日

ハナセルのジャパンSIMカード（物理SIM）の番号や日本の通信会社でご利用中の番号を、
ジャパンeSIMにすることはできません。
ジャパンeSIMは新しい番号（070/080/090などから始まるソフトバンクの番号）でのご利用となります。

モバイルデータ通信の初期設定（アンドロイド携帯）　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月15日　最終更新日：2024年12月10日

ジャパンeSIMは29ドル/月でデータ使い放題でご利用いただけます。
高速データは３GBまで、その後は低速で使い放題となります。
高速データが足りなくなった場合は追加購入していただけます。詳しくはこちらから

データ通信を使わないお客様はこちらをお読みください。

＜モバイルデータ通信の設定方法＞
※Pixel3aでの設定を元にご案内しています。機種によりメニューが異なります。
携帯電話回線を使って、インターネットに接続します。

1.「設定」から「ネットワークとインターネット」をタップ

2.「SIM」をタップ
ハナセルのeSIMは「Softbank」と表示されているのでタップ
※他にSoftbankのSIMが入っていた場合はSoftbank2など最後に番号がついています
インストールしたeSIMを選択してください

3.「モバイルデータ」をオン

4.APN|（アクセスポイント名）を確認
下にスクロールして「アクセスポイント名」をタップした次の画面で確認
下の画像のようにsbが入っていなければ、画面右上の＋のアイコン（新規追加）をタップして追加、保存します

5.　APNの入力
名前に「sb」APNに「plus.4g」を入力
※前後に空白が入らないよう注意します

名前: sb
APN: plus.4g
ユーザー名:plus
パスワード:4g
MCC:440
MNC:20
※上記以外の項目はそのままでAPNを保存してください

MCCとMNCに正しい数字が入っていることを確認
入っていなければ入力します

その他の情報はそのまま

6　入力したAPNを保存する.
右上の3つの点のアイコンをタップして保存をタップ

sbの右にある丸いアイコンをタップして選択

7.Wifiをオフにしてインターネットに接続するかご確認ください。

※データ通信を使わないお客様へ

ご利用端末でデータ通信を完全に遮断する設定にした上で通話、SMSなどをご利用ください。
データ通信設定が完全にオフになっていませんとスマートフォンがデータ通信を使い料金が発生します。
なお、端末のモデルによっては、各アプリのバックグラウンドデータやWifiアシスト機能などもオフにしませんとデータ通信が発生いたします。
ハナセル販売機種以外での設定方法はご案内できません。お客様ご自身でご確認いただくようお願いいたします。

※短期間のご利用でもデータ通信が発生しますとデータ使い放題となり29ドル/月かかります。
（月をまたいでのご利用はそれぞれの月で29ドル/月がかかります）
発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください

弊社で販売の機種でのバックグラウンドデータオフの方法は機種別サポートよりそれぞれの機種のガイドのページをご覧ください。

アメリカeSIMのダウンロードがエラーになります　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月2日　最終更新日：2024年11月13日

QRコードを読み込むと「eSIMをアクティベートできません」、「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」といったエラーメッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。

１．端末の電源の入れ直しをする
電源の入れ直しで再起動をすることでエラーメッセージが消え、問題が解決することが多くあります。

２．アクティベーションコードを手入力してeSIMのダウンロードをする
※再度エラーが表示された場合は、端末を再起動してください。

アクティベーションでのダウンロードの方法は以下のページにてご案内しています。
iPhoneはこちら
アンドロイドはこちら

上記1，2をお試しいただいてもエラーが継続する場合は以下をご確認ください。

iPhone：設定、モバイル通信、SIMの画面
アンドロイド：設定、端末情報、SIMのステータスの画面

にeSIMの携帯電話番号が表示されていますか？
表示されている場合は、既にeSIMのアクティベートが完了しています。
ハナセルのeSIMを主回線に設定してご利用をお試しください。

eSIMの携帯電話番号が表示されていない場合は、support@hanacell.comまで以下をご連絡ください。

1．eSIMのハナセル携帯電話番号
2．設定、モバイル通信、SIMの画面のスクリーンショット
3．エラーの画面のスクリーンショット
4．ご利用の端末のモデル名、IMEI番号、EID番号

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。

eSIMをiPhoneにダウンロードする　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2024年11月13日　最終更新日：2024年12月6日

開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、
お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。

1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加
※上記の方法でeSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください

※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。
※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。
ジャパンSIMカードの年会費は開始日から最初の1年間が無料、2年目より8ドル/年かかります。

※iPhoneをWifiに接続してから操作を行ってください。
※画像はPhone14（iOS17.4.1）でのご案内です。モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。

1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法

1.他の端末でMyHanacellログインページのQRコードを表示する

※PCやタブレットなどでも構いません

2.eSIMをダウンロードするiPhoneで「設定」 > 「モバイル通信」 > 「eSIMを追加」をタップ

3.「QRコードの使用」をタップ

3.他端末に表示したQRコードをスキャン

4.「確認コード：9999」を入力して「eSIMをアクティベート」の「続ける」をタップ

5.画面下のボタンが「完了」に変わるまで待機（3～4分）

6.「完了」をタップ

※ハナセル以外のeSIMやSIMを利用していない場合、こちらが主回線となり、これ以降の設定は不要です

7.この例ではアメリカプランのSIMカードが主回線でジャパンSIMカードを副回線で設定しています

お客様のご都合に合わせて、ジャパンSIMカードを主回線または副回線でご利用ください

追加したHanaCellの回線をタップし、カスタム名称にわかりやすい名前を入力（例：旅行）

8.HanaCellの回線（例：旅行）を選択し、「続ける」をタップ

9.iMessageとFaceTimeもHanaCellの回線を選択し、「続ける」をタップ

10.モバイルデータ通信もHanaCellの回線を選択し、「完了」をタップして設定完了

※「モバイルデータ通信の切替を許可」をオフにしておくことで、HanaCell以外のSIMで高額なデータローミング料金の発生を防ぐことができます。

2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加

1.「設定」 > 「モバイル通信」 > 「eSIMを追加」をタップ

2.「QRコードの使用」をタップ

3.「詳細情報を手動で入力」をタップ

4.「SM-DP+アドレス」「アクティベーションコード」をMyHanacellログインページからコピーし貼り付け、確認コードに「9999」を入力

5.「続ける」をタップ

6.画面下のボタンが「完了」に変わるまで待機（3～4分）
その後、「完了」をタップ

※ハナセル以外のeSIMやSIMを利用していない場合、こちらが主回線となり、これ以降の設定は不要です

8.この例ではアメリカプランのSIMカードが主回線でジャパンSIMカードを副回線で設定しています

お客様のご都合に合わせて、ジャパンSIMカードを主回線または副回線でご利用ください

追加したHanaCellの回線をタップし、カスタム名称にわかりやすい名前を入力（例：旅行）
その次に「続ける」をタップ

9.HanaCellの回線（旅行）を選択し、「続ける」をタップ

10.HanaCellの回線を選択し、「続ける」をタップ

11.iMessageとFaceTimeもHanaCellの回線を選択し、「続ける」をタップ

12.モバイルデータ通信もHanaCellの回線を選択し、「完了」をタップして設定完了

※「モバイルデータ通信の切替を許可」をオフにしておくことで、HanaCell以外のSIMで高額なデータローミング料金の発生を防ぐことができます。

eSIMのダウンロードができないなど、問題がありましたら以下のページをご確認ください。
eSIMのダウンロードがエラーになります
iPhoneでeSIMを設定できない

モバイルデータ通信の初期設定　（iPhone）　【ジャパンeSIM】

ジャパンSIMのサポート情報

公開日：2024年11月15日　最終更新日：2025年1月29日

ジャパンSIMでのデータ通信の設定方法をご案内します

iPhoneでのデータ通信の初期設定

ジャパンeSIMをダウンロードすると自動的にAPNが入ります。
「設定」＞「モバイルデータ通信」から「モバイルデータ通信」をオンにして接続

※上記の作業で接続できない場合は、

「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「通信のオプション」＞「モバイルデータ通信ネットワーク」からAPNを削除、または

「設定」＞「一般のプロファイル」より既に入っているAPNを削除します

※APNが見えない場合は、前に使っていたキャリアのSIMカードに入れ直すと見えることがあります。

APNを削除後、iPhoneの電源を入れ直し
「設定」＞「モバイルデータ通信」から「モバイルデータ通信」をオンにして接続

アメリカeSIMをiPhoneにダウンロードする　【eSIM】

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2023年6月15日　最終更新日：2024年11月13日

開通完了後、eSIMのダウンロードに必要なQRコードとアクティベーションコードが発行されます。
QRコードの準備完了のご案内メールを受信されましたら、
お客様ページにログインしてダウンロードを行ってください。
※まれにメールの配信が遅れることがございますので、通知が来ない場合はログインページで開通をご確認ください。

1.他の端末がある場合：QRコードでの追加方法
2.他の端末がない場合：アクティベーションコードでの追加
※上記の方法でeSIMのダウンロードがエラーになる場合はこちらをご参照ください

※eSIMは一度しかダウンロードできません。誤って削除した場合は、eSIMの再発行が必要になります。
※ご契約は開通完了日、または指定の利用開始日から開始となります。
eSIMをダウンロードした日からではありません。
長期プランの基本料金は、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。
※iPhoneをWifiに接続してから操作を行ってください。
※画像はPhone13（iOS16.5）でのご案内です。モデルやiOSにより表示されるメニューが異なる場合があります。