こちらはデータ専用eSIMのお客様向けのご案内です。
（2024年2月7日販売開始）
こちらより、データ専用ジャパンeSIMのユーザーガイドをダウンロードしていただけます。
高速データの追加購入はできますか？
誠に申し訳ございません。
アメリカプランでは高速データの追加購入はございません。
アメリカ携帯長期プラン
高速データのリセットまでお待ちいただくか、
高速データ量の多いプランへの変更をご検討ください。※プラン変更についてはこちらをご覧ください。
※高速データは開通日から30日ごとにリセットされます。また、eSIM対応機種をお使いのお客さまは、短期eSIMを購入することで、高速データを追加していただけます。
アメリカ短期eSIMプラン
お申込み前でしたら、旅行日数に関わらず、必要なデータ量の短期eSIMをお申込みください。
20GBでも足りない場合は、ハナセルの長期プラン の月$79プランをおすすめします。旅行中にデータ速度が制限された場合は、必要に応じて追加で短期eSIMをお申込みください。
日本で国内電話をかける
日本での通話発信は、0063発信をすると割引料金でご利用いただけます。
例1）日本の固定電話番号(03-4550-1525)にかける
＞0063－03-4550-1525とダイアルして発信
例2）日本の携帯電話（090-1234-5678）にかける
＞0063-090-1234-5678とダイアルして発信
※お相手の着信設定によっては0063ダイアルでは繋がらないことがあります。
その場合はダイレクト発信をご利用ください。
0063ダイアルでコーラーIDを表示する方法
0063ダイアルでコーラーIDを表示させる方法をご案内します。
186を一番最初につけ、0063にお相手の番号をダイアルします。
例）080-1234-5678に発信する場合
186-0063-08012345678 とダイアル
Motolora e7：ガイドのダウンロード 【動画】SIMカードの出し入れ
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Motolora e7 」のサポート情報です。
Motolora e7のSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
※専用のピンがない場合は、先の細いもので代用いただけます。
クイックスタートアップガイドのダウンロード
下記より、Motolora e7 の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
▼$9.99プラン、ジャパンSIMカードでMotorola e7をご利用いただく方は、こちらもご覧ください。
Motolora G7 Play：ガイドのダウンロード、【動画】SIMカードの出し入れ
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Motolora G7 Play」のサポート情報です。
クイックスタートアップガイドのダウンロード
下記より、Motolora G7 Playの日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
Motorola G7 Play クイックスタートアップガイド
▼$9.99プラン、ジャパンSIMカードでMotorola G7 Playをご利用いただく方は、こちらもご覧ください。
Motorola G7 Play バックグラウンドデータをオフにする方法
【動画】SIMカードの外し方、入れ方
Motolora G7 PlayのSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
※専用のピンがない場合は、先の細いもので代用いただけます。
アメリカ携帯電話プランSIMカードガイド
ソフトバンクを装ったSMSやメールに関するご注意
ジャパンSIMをご利用のお客様に、ソフトバンクから重要なお知らせとしてSMSやメールが届いているという報告がございます。
ジャパンSIMのご利用料金やご契約についての重要なお知らせはハナセルからご案内しております。
ソフトバンクから直接ジャパンSIMのお客様に重要なお知らせが届くことはございません。
ソフトバンクの名前でこのような不審なSMS、メールを受信された場合は、
本文に記載されているURLにアクセスしたり、返信したりせず、速やかに削除いただけますようお願いいたします。
ソフトバンクのサイトでも注意喚起がされておりますので、詳細はこちらをご覧ください。
日本で通話のみ利用できない－iPhone
アメリカプランを日本でご利用の際、通話のみご利用ができない場合は以下をご確認ください。
1．Volte（4G通話）がオンになっていますか？
ソフトバンクの３G電波終了に伴い、ドコモの３G電波がないところでは４G/LTE電波を使った音声通話（Volte/4G通話）でご利用いただきます。
VoLTEがオンになっていないと音声通話が利用できない場合がございます。
なお、テキスト（SMS）やスカイプ・LINEなどのアプリを使った通話はご利用可能です。2．ネットワークモードを「４G」または「５G」にする
＜OSが15.6以上の場合＞
「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」→「4G」または「5G」を選択＜iOSがアップデートできない場合（15.6未満）＞
「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」→「4G」または「5G」を選択
及びVoLTE（4G通話）スイッチを有効化3. ソフトウェアを最新のものに更新
4．ネットワーク設定のリセット
上記を全てご確認いただいても通話のご利用ができない場合は、ネットワーク設定のリセットをしてお試しください。
「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワークの設定をリセット」＞パスコードを入力し、確認をタップ
５．条件を満たす別のiPhoneでのテスト
ジャパンSIMカードは、SIMフリーで物理SIMカードにも対応しているiPhone6以降の機種でのテストが可能です。
条件を満たす別のiPhoneにお客様のジャパンSIMカードを差し込んでご利用いただけるかご確認ください。
上記を全てご確認いただき、Volte機能に対応している電話機でも通話がご利用いただけない、またはご自分の携帯電話がVolte機能に対応しているかご不明な場合は、カスタマーサポート（support@hanacell.com）まで以下の詳細をご連絡ください。
●ハナセル携帯電話番号
●ご利用の携帯電話のモデル名・モデル番号
設定＞電話情報/端末情報/About phoneといったメニューよりご確認いただけます。
●携帯電話のIMEI番号
確認方法⇒（電話アイコン） > （ダイヤルパッドアイコン）をタップする。
ダイヤルパッドで［*#06#］を入力する。 IMEI番号が表示されます。
●ご利用の場所の番地までの詳しい住所
●テキスト、データ通信のご利用ができているかどうか
●上記１から5の結果と待ち受け画面のスクリーンショット
ジャパンSIMが使える機種を日本に送ってもらえますか？
はい、既にジャパンSIMをお持ちのお客様は、機種変更にて日本に対応機を送付することができます。
※SIMのみの配送はできません（盗難・紛失・破損による再発行を除く）
販売機種についてはこちらをご覧ください。
お申込み方法
１．お客様ログインページにログインします
２．ご契約の詳細」をクリック
３．次の画面の機種変更よりお申込み
アメリカ・日本に無料配送いたします。
機種代金は、ご登録のお支払い方法よりお引き落としいたします。