世界170カ国で利用可能ワールドSIMカードサポート

トラブルシューティング

ご利用方法に関して、よくいただくお問い合わせをまとめました。ご不明点がございましたら、まずは下記よりお調べください
もし本ページでは解決できない疑問がございましたら、お問い合わせフォームHanaCellメインサポートにとびます。よりご連絡ください

ワールドSIMカードのご加入方法や、サービス内容については、

HanaCellメインサイトのよくある質問HanaCellメインサポートにとびます。をご覧ください

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ワールドSIMカード

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ネットワーク

  • 電話がつながりません

    A-1. 電波状態を確認してください。電波が弱いと電話がつながらない場合があります

    A-2. 受信する側の電話機が「非通知設定された番号からの受信を拒否する」に設定している場合には、電話がつながらないことがあります。受信する側の電話機の設定を変更していただく必要がございます

    電波状況に関らず、受発信が困難な場合は

    A-3. 待受画面の左上隅に「2」と表示されている場合、発信が一切できません。「Line 1」の回線を選択し数字を「1｣に変更するか、あるいは数字の表示がなくなれば、発信可能になります

    A-4. 電話番号の通知（Send my caller IDなど）設定をご確認ください。「No」（＝非通知）に設定されている場合、発信が一切できない場合があります。その際は、通知設定（Yes, On, Set by network, Presetなど）に変更してください

    A-5. 「シャープシャープ002シャープ」とダイヤルした後、発信してください。受信制限（転送設定） を解除します

    A-6. 電源を入れ直してください。電源を入れ直すことによって、改めて現地ネットワークを取得します

    ★★★「A-1～A-6」でも状況が改善されない場合、下記の操作をお試しください

    • 携帯電話機メニュー「Network (Operator) Selection」の設定を、Automatic（自動）からManual（手動）に変更してください
      ↓
    • 「Searching」表示後、取得可能なネットワークが表示されます
      ↓
    • ネットワークを1つ選択して、その電波を取得してください
    ※
    上記操作でManual設定にしているため、電源を入れる度にネットワークを選択する必要があります
    ※
    Manual操作により電話が使えるようになった場合でも、移動の際は設定をAutomaticに戻し、必要に応じて設定変更をしてください

    回線の選択方法や各種設定変更については、お使いの携帯電話機により操作方法が異なります。詳しくは携帯電話機の取扱説明書をご参照ください

  • 会話中に雑音が入る

    相手の声が聞き取りにくい、雑音が入る場合、下記のような原因が考えられます

    • 自然の多いところ、山や丘のある地域
    • トンネル、地下、または高層ビルの中などの、囲まれた場所
    • 異常気象による電波障害
    • スピーカーの音割れ（受話音量が大き過ぎるため）
  • Mmailの送受信ができない

    メッセージに日本語（全角スペース含む）が入っている場合、お客さまの携帯電話ではメッセージの受取りができません。詳細は、ショートメッセージ E-mail（SMS E-mail）をご覧ください

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SIMカード： エラーメッセージ

  • 画面に“Insert SIM”、“Start up phone without SIM card?”、“SIM not accepted”、“SIM not valid”などと表示される

    A-1. 携帯電話機にSIMカードが差し込まれていない、もしくは認識されていません。SIMカードが正しく差し込まれているか確認してください。

    A-2. ご利用のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

    A-3. 携帯電話機に「SIMロック」が設定されているために、SIMカードを認識できません

  • 画面に“Enter PIN code”または“Enter PUK code”と表示される

    “Enter PIN code”と表示された場合、SIMカードに設定されているPINコードを入力してください。誤ったPINコードを3回連続して入力すると、“Enter PUK code”と表示され、SIMカードがブロックされてしまいます。ブロックの解除にはPUKコードが必要となります。 までご連絡ください。誤ったPUKコードを10回連続して入力すると、SIMカードは使用不可能となります。ご注意ください。

  • 画面に“PUK blocked”、“SIM rejected”などと表示される。

    A-1. 誤ったPUKコードを10回連続して入力してしまったことにより、SIMカードが使用不可能になってしまった恐れがあります

    A-2. ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

  • 画面に“Code error”と表示される。

    入力したPINコードやPUKコード、セキュリティコードが間違っています

  • 画面に“Emergency calls only”と表示される

    A-1. SIMカードが正しく差し込まれていない、または使用できないSIMカードが差し込まれているにもかかわらず、電話をかけようとする場合に表示されます

    A-2. PINコード入力後、誤って「OK」ボタン以外（発信キーなど）を押してしまった際に表示されます

  • 画面に“SIM card not ready”と表示される

    携帯電話機の電源を入れた直後に、電話帳の内容や受発信履歴などを表示させようとすると表示されます。携帯電話機によっては電源を入れた後、SIMカードの内容が認識され、画面上に電話帳などを表示できるようになるまで数秒かかることがあります

  • 画面に“Network busy”または“Error in connection”と表示される

    携帯電話回線が混み合っているため、一時的に使用できない状態になっています。時間をおいて再度おかけ直しください

  • 画面に“Check operator service”と表示される

    A-1. 携帯電話機が「Line2」に設定されている可能性があります（待受画面上に「2」と表示されます）。「Line2」に設定された場合、受信はできますが、発信は一切できません。携帯電話機を操作して設定を「Line1」に戻してください

    A-2. 電話番号の通知が「Off」（＝非通知）に設定されている可能性があります。ご利用地域によっては発信が一切できない場合があります。番号通知設定（On、Set by network、Presetなど）に変更してください

  • 画面に“SIM registration failed”と表示される

    A-1. SIMカードに携帯電話番号が割り当てられていません。弊社から携帯電話番号をメールでお送りいたします。今しばらくお待ちください

    A-2. ナンバーポータビリティを申し込みされたお客さま：ナンバーポータビリティが完了していません。弊社からナンバーポータビリティ完了のお知らせメールが届くまでしばらくお待ちください

    A-3. ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

  • 画面に“CONTACT SERVICE”と表示される

    携帯電話機本体の基盤などに異常、故障が発生している可能性があります。 にお問い合わせください。携帯電話機をHanaCell以外でご購入のお客様は、ご購入先にお問い合わせください。なお、バッテリーを一度取り外した後、入れ直してから再度電源を入れると改善される場合があります

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その他

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