ハナセル お客さまサポート

ジャパンeSIMの入った端末を紛失・盗難された場合、ただちにハナセルまでご連絡ください
⇒　ご連絡方法はこちらから

ジャパンeSIMは同じ番号での再発行ができません。
そのため、紛失・盗難による再発行は携帯電話番号は新しい番号となります。
何卒ご了承ください。

＜お申込み方法＞

再発行をご希望の場合は、support@hanacell.comまで、以下の内容を弊社にご登録のメールアドレスよりEメールにてご連絡ください。

ジャパンeSIMの携帯電話番号　：
ご契約者名　：　ローマ字表記で
eSIMのタイプ：　iPhone用、またはアンドロイド用
ご利用の携帯電話のモデル名　：
EID番号：

EID番号はeSIMの識別番号で、全部で32桁で構成されています。

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。

あんしん補償に加入のお客様

新しいジャパンeSIMを無料で発行してアクセスコードをメールでご連絡します。

※無料での発行は年間1回まで、2回目から有料（ウェブサイトの販売価格）

あんしん補償に非加入のお客様

新しいジャパンeSIMは有料（ウェブサイトの販売価格）で再発行いたします。再発行後、アクセスコードをメールでご連絡します。
費用はご登録のお支払い方法にて自動引き落としとなります。

あんしん補償に加入されているかどうかは、オンラインシステムにログインしてご確認いただけます。
該当の携帯電話番号の「ご契約の詳細」をクリック、次のページの「携帯電話」の項目にあるあんしん補償が＄24.00/Yearとなっていましたら加入されています。

はい、SIMの紛失・盗難・破損の場合は、再発行が可能です。
紛失・盗難の場合はただちにハナセルまでご連絡ください　⇒　ご連絡方法はこちらから

＜SIMのお届けについて＞

物理SIMはお住いの国または日本へ送料無料でお届けいたします。

eSIMでの再発行は、アクセスコードをメールでご連絡いたします。

＜お申込み方法＞

再発行をご希望の場合は、support@hanacell.comまで、以下の内容をEメールでご連絡ください。
ジャパンSIMの携帯電話番号　：
ご契約者名　：　ローマ字表記で
お届け先の住所　：
SIMのタイプ：　iPhone用、またはアンドロイド用
ご利用端末のモデル名　：

※eSIMでの再発行をご希望の場合は、上記の情報に加え、ご利用端末のIMEI番号、EID番号、「eSIM希望」とご連絡ください。

※携帯電話番号は新しい番号となりますことご了承ください。

＜再発行にかかる費用＞

＜あんしん補償に加入のお客様＞

1回目の補償利用の場合は無料で再発行いたします。
※無料での補償は年間1回までです。2回目以降は有料となります。

＜あんしん補償に加入されていないお客様＞

再発行料は有料（ウェブサイトの販売価格）となります。

あんしん補償に加入されているかどうかは、オンラインシステムにログインしてご確認いただけます。
該当の携帯電話番号の「ご契約の詳細」をクリック、次のページの「携帯電話」の項目にあるあんしん補償が＄24.00/Yearとなっていましたら加入されています。

ジャパンSIMからナビダイアルにおかけいただけますが、
0063発信はご利用いただけません。
ダイレクト発信でおかけいただき、ダイレクト発信の通話料金$0.85/ｍがかかります。

はい、ご利用いただけます。（データ通信を使います）
スマートフォンのバージョンによっては対応していないことがあります。

対応バージョンはソフトバンクのウェブサイトでご確認ください。