EID番号はeSIMの識別番号で、全部で32桁で構成されています。
・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。
どのスマートフォンがアメリカプランのeSIMに対応していますか？
SIMロックフリーのeSIM対応機のうち以下のモデルでご利用いただけます。
iPhone：iOS 12.1 以降を搭載した iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 以降のモデル
アンドロイド：Google Pixel 3以降のモデルでEID番号があるもの、Samsung Galaxy Z Flip3 5Gなど
※購入元の国や通信会社により周波数仕様が適していないことがあります。
必要な周波数に対応しているか事前にご確認ください。
※上記以外のアンドロイドモデルではeSIM、周波数に対応していてもご利用いただけないことがあります。
アメリカ携帯長期プランeSIMを万が一ご利用いただけなかった場合は、物理的SIMカードを送付してご利用いただけるようにいたします。
アメリカプランに必要な周波数
4G（LTE）：Band 2 (1900MHz) と Band 4 (1700/2100MHz AWS)※LTE Band 12 (700MHz)もあれば、より電波状況が良くなります
5G Band n71 (600MHz)に対応していると、5Gエリア内で5Gが使えます
ジャパンSIMでLINEは使えますか？
はい、ご利用いただけます。
SIMを変更する場合、利用しているスマホ本体がそのままであれば、
LINEをそのまま使い続けることができます。
基本的に、LINEのデータ引継ぎやアカウント移行など、特別な手続きを行う必要はありません。
ただし、LINEに登録している電話番号やメールアドレスが変わる場合は、正しい内容に変更しましょう。
LINEを使うためには、登録済み電話番号と実際の電話番号が一致していることが前提です。
古い登録情報のまま使い続けると、LINE公式アカウントからの通知が届かなくなったり、アカウントの移行ができなくなったりする恐れがあります。
LINEについての情報は弊社ブログでもご紹介しております。
なお、アプリのご利用方法につきましては、サポート外となります。
予めご了承ください。
開通申請（アクティベーション）がエラーになります
ジャパンSIMは未開通のため、初回は開通申請（アクティベーション）が必要です。
開通申請はお客様ページにログインしてお手続きいただきます。
オンラインでの手続きがエラーになった場合は、以下の理由が考えられます。
1.お使いの端末やブラウザと弊社のサイトの相性によるもの
⇒可能でしたら、別の端末、ブラウザでお試しください2.ご入力いただいたクレジットカードの承認が何らかの理由で下りなかったため
⇒クレジットカード会社にご確認ください※開通申請の際に仮の金額1ドルで承認を取っています。
クレジットカード会社が海外からの請求に対してセキュリティーブロックをかけていることもあります
ハナセルの英国本社Mobell Communications Ltd.からの請求に対して承認をするように、クレジットカード会社にお問い合わせください3.SIM番号のエラー（物理SIMの場合）
SIMカードのシリアル番号のエラーになった場合は、弊社のシステムでの調整が必要です
ジャパンSIMカードのSIMカード番号、携帯電話番号、エラーメッセージをsupport@hanacell.comまでメールでご連絡ください
オンラインでの開通申請にエラーが継続する場合は、以下の情報をsupport@hanacell.comまでメールでご連絡ください
メールのタイトル：ジャパンSIM開通ができない
オーダー番号：お名前(ローマ字）：SIMカード番号：ジャパンSIM携帯電話番号：エラーの詳細 ：（可能でしたらエラーのページのスクリーンショット）ご連絡できるお電話番号 ⇒ ハナセルからお電話を差し上げてお手伝いも可能です。ただし、時差のため夜間になりますことご了承ください
Samsung Galaxy A15 4G：ガイドのダウンロード 【動画】SIMカードの出し入れ
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Samsung Galaxy A15 4G」のサポート情報です。
Samsung Galaxy A15 4GのSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
※専用のピンがない場合は、先の細いもので代用いただけます。
クイックスタートアップガイドのダウンロード
下記より、Samsung Galaxy A15 4G の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
▼$9.99プラン、ジャパンSIMカードでご利用いただく方は、こちらもご覧ください。
Samsung Galaxy A04e：ガイドのダウンロード 【動画】SIMカードの出し入れ
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Samsung Galaxy A04e 」のサポート情報です。
Samsung Galaxy A04e のSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
※専用のピンがない場合は、先の細いもので代用いただけます。
クイックスタートアップガイドのダウンロード
下記より、Samsung Galaxy A04e の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
▼$9.99プラン、ジャパンSIMカードでご利用いただく方は、こちらもご覧ください。
SIMロックがかかっているか渡米前に確認したい
特定の通信業者のSIMロックがかかっていると、その会社以外のSIMカードが使えません。
開通後、日本でも確認できますので、ご利用予定の端末にハナセルのSIMカードを挿入して渡米前にご確認いただくことをお勧めします。
※米国外でのご利用は別途料金がかかります。
特に、データ通信は高額となります。
スマートフォンのデータローミングをオフにするようお願いいたします。
国際サービスの料金は、こちらをご覧ください。
次のようなエラーメッセージが表示されたら、SIMロックがかかっています。
※T-Mobile USAで購入した電話機はSIMロックがかかっていてもハナセルのアメリカSIMカードでご利用いただけます。
【iPhoneの場合】 ※代表的なエラーメッセージ
＜SIMが無効です（Invalid SIM）＞
※モデルやOSによってによってエラーメッセージが異なることがあります
上記以外のエラーメッセージが表示され、ハナセルのSIMカードで使えない場合は、
お使いの電話機の購入元とモデル、画面のエラーメッセージを表示のままカスタマーサポートまでご連絡ください
SIMロック解除の方法については、販売元や使っていた通信業者にお問い合わせくださいSIMロックがかかっていないiPhoneでもまれに「不正なSIMカード/Invalid SIM」と出ることがあります。
その場合の対処法はこちらから
【アンドロイドの場合】 ※代表的なエラーメッセージ
＜SIMネットワークのロック解除PINやNetwork Unlock codeなど＞
※電話機によってエラーメッセージが異なります
上記以外のエラーメッセージが表示され、ハナセルのSIMカードで使えない場合は、
お使いの電話機の購入元とモデル、画面のエラーメッセージを表示のままカスタマーサポートまでご連絡ください
SIMロック解除の方法については、販売元や使っていた通信業者にお問い合わせください
ソフトバンクからデータプランについてのSMSが届きました
ソフトバンクからデータプランの料金やデータの追加購入についてのsmsが届くことがあります。
ご利用のジャパンSIMはハナセルとご契約いただいておりますので、
高速データは3GBまで、その後は低速でデータ使い放題（$29/月）でご利用いただけます。
また、高速データの追加はハナセルのお客様ページにログインしてお手続きいただきます。
ソフトバンクから届いたsmsの内容はお客様のご契約内容ではございませんので、
ご安心ください。
解約について（解約方法、解約料金）
解約手続き
【短期eSIMのお客様】
短期eSIMは自動的に解約となりますのでお手続きは不要です。
ご利用料金もプリペイド式ですのでご利用後の料金の発生はありません。
【長期アメリカプランのお客様】
アメリカ長期プランは解約の申請が必要です。
解約手続きは、ログインページよりお願いいたします。
解約の申請をされませんと、ご利用がなくとも基本料金がかかります。
ご解約忘れによる基本料金のご返金などはできませんこと予めご了承ください。
ネットでご解約いただけるので、日本に帰国してからお手続きいただくことも可能です。
また、解約日を事前にご予約いただけます。（最短で翌日から指定可能）
回線は解約日を過ぎてから停止いたしますので、どのタイムゾーンにいらっしゃっても解約日いっぱいまでご利用いただけます。
1. こちらよりログイン
2. ご解約される番号の「ご契約の詳細」をクリック
3. 「ご解約」をクリック
アメリカプランの番号を他社に移行される場合は、「はい」を選択⇒他社への番号移行の申請フォームからご申請ください。アメリカプランの番号を他社に番号移行されずご解約の場合は、「いいえ」を選択⇒解約フォームからご申請ください。
ジャパンSIMは番号移行できません。
「ご解約」をクリックしてご解約フォームよりお手続きください。
解約にかかる料金
ご利用期間を問わず、解約による違約金は一切発生しません。
ただし、1ヶ月以内でのご解約は月額基本料金が日割りとなりませんので、ご了承ください。
最終月のお支払いについて
ハナセルのアメリカ携帯プランはポストペイド方式（後払い）のため、
最終月のご利用料金のお引き落としが解約後となります。
1カ月以上ご利用いただいた場合は、最後の月額基本料金が日割りとなります。
1カ月以内でのご解約は、1カ月分の月額基本料金がかかりますのでご了承ください。
ご解約いただいた後も、ログインページより明細書を確認いただけます。
解約後の商品返却は必要ですか？
いいえ、商品の返却は必要ございません。
※スマートフォンの再利用は可能ですが、一度解約したSIMは無効になります。
物理SIMはハサミなどでカットして破棄をお願いいたします。
eSIMも混乱を防ぐためご利用終了後には本体から削除されることをお勧めします。
再度ご利用をご希望の際は、新しいSIMをお申込ください
※他者に譲渡される場合は、こちらをお読みください
eSIMは日本以外の国でダウンロードできますか 【ジャパンeSIM】
ジャパンeSIMは開通後にお住いの国からダウンロードしていただけます。
接続状況の良いWifiに接続してダウンロードを行ってください。
ジャパンeSIMは日本国外ではご利用いただけません。
帰国前にお住いの国にてダウンロードしてeSIMの設定は可能ですが、サービスはご利用いただけません。
現地に到着後、電源を入れ直して使用を開始してください。