ハナセル お客さまサポート

Enter SIM Cardの場合

SIMカードに設定されているPINコードを入力してください。
※アメリカ携帯プラン（＄9.99、＄29、＄49、＄59、＄79プラン）のSIMカードは初期設定で「1234」に設定されています。

Enter PUK Codeの場合

誤ったPINコードを3回連続して入力すると、“Enter PUK code”と表示され、SIMカードがブロックされてしまいます。

ブロックの解除にはPUKコードが必要となります。

PUKコードはログインページから、「契約の詳細」をクリックした次のページにてご確認いただけます。
※PUKが表示されていない場合は、該当の携帯電話番号を記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※なお、誤ったPUKコードを10回連続して入力すると、SIMカードは使用不可能となります。ご注意ください

弊社では下記３つの方法をご案内しております。

1.National Do Not Callに登録する
ハナセルでは、Federal Trade Commission（米連邦取引委員会）が運営するセールス電話を拒否する「National Do not Call」への登録をおすすめしています。なお、National Do Not Callは迷惑電話を防ぐものであり、迷惑テキストには対応しておりません。

2.迷惑電話対策のアプリケーションをインストールする
iPhoneではアップルストア、アンドロイドではPlay ストアよりアプリをインストールしていただけます。

例えば、迷惑電話対策アプリケーションには以下のようなものがございます。
「Call Filter」
「Call Blocker」
「Whosecall」

アメリカでの迷惑電話対策については、こちらの弊社ブログ投稿でもご案内しております。ご参照ください。

3.携帯電話番号を変更する
上記の方法でも迷惑電話・テキストの改善がみられない場合には、手数料10ドルで別の携帯電話番号に変更いたします。
※ただし、変更した番号宛に迷惑電話がかからない保証はございません。

番号変更をご希望の場合は、お客様ページにログインしていただき、
「ご契約の詳細」をクリック、次の画面の番号変更からお手続きください。

※番号変更申請後のキャンセルはできません。
また、元の番号へ戻すことやエリアコードの指定などもできませんのでご注意ください。