留守番電話のパスワードが不明で、メッセージが聞けない場合は以下の操作をお願いいたします。
電話機のダイアルボタンより、#793# を押して発信ボタンを押します。
＞パスワードが携帯電話番号の下4桁に変更されます。
このパスワードを使って留守番電話をお聞きください。
その後パスワードを変更されたい場合は、「ボイスメール（留守番電話）のパスワードを変更する方法」をご参照ください。
アンドロイドでデータ通信を停止する方法
ジャパンSIMでは、データが2MB以上発生しますと使い放題が自動的に適用され29ドル/月がかかります。
日本時間の毎月1日から月末までを1カ月とします。
※月間通信量が既定のGBを超えると通信速度が制限されます（ベストエフォート128kbps）
アンドロイドスマホをご利用のお客さまで、ジャパンSIMのデータ通信を利用せずに、WiFiだけでインターネットを利用したい場合は以下を必ずお読みください。
一部のスマートフォンでは、SIMを携帯電話機に設定しただけで、携帯電話回線経由でインターネットに接続し、データ通信費用を発生させることがあります。
データ通信を使わない場合は、必ず電話機のデータ通信設定をオフにしてください。
電話機によっては、バックグラウンドデータの設定も同時にオフにする必要があります。
※Samsung Galaxy A15 4Gでの設定方法はこちらから
これらの設定をオフにされませんと、電話機がデータ通信に勝手に接続し、データ通信料金がかかります。
不要なデータ通信を回避するために、SIMカードの装着前に、電話機をWifiに接続してください。
Wifiに接続されたら、SIMカードを装着してモバイルデータ通信の設定をオフにします。※携帯の初期化、別のSIMカードを挿入したときは、再度設定を行う必要がございます
一般的なアンドロイドでのデータ通信オフの設定
1.設定からデータ使用をタップ
2.モバイルデータ通信のスイッチに色がついていると、設定がオンになっています。
タップして、オフにします。（グレーになったらオフの設定です）
＜データオンの状態＞ ＜データオフの状態＞
これらの設定を行わず発生したデータ通信は、弊社利用規約に基づきすべてお客様負担となります。
携帯電話回線を使ったデータ通信に接続されていると、電波のアイコンに４Gや５Gという表示に上下の矢印が付いたアイコンが、画面の上部に表示されます。（機種により表示は異なります）
このようなアイコンが表示されていましたら、下記にしたがって、携帯電話回線を使ったデータ通信を至急停止してください。※アンドロイドのモデルによっては、バックグラウンドデータもオフにしませんとデータ通信が発生します。また、Wifiアシスト機能などで、Wifiの接続が切れたらデータ通信に切り替えることがあります。
弊社販売機種以外のスマートフォンをご利用の場合は、メーカーに完全にデータ通信を遮断する方法をご確認ください。
データ通信の設定をオフにする（Samsung Galaxy Avantの場合）
$9.99プランの場合、データ通信は使ったデータ量に応じての課金（従量課金）となります。
以下の2つのポイントを押さえて、データ通信をお楽しみください。
ポイント1. 普段は、モバイルデータ通信を無効にする
データ通信の使いすぎを防ぐため、普段はモバイルデータ通信をオフにし、使いたい時にだけオンにしましょう。
なお、モバイルデータ通信をオフにすると、すべてのデータサービスはWiFi経由で実行されます。
1. トップ画面から、アプリケーションを選択
2. 「Settings」 をタップ
3.「Data usage」をタップ
4.「Mobile Data」のチェックを外す
※ここにチェックが入っていない場合はデータ通信が既にオフになっています
5.「OK」をタップ
6.「Mobile Data」のチェックが外れます（データ通信設定がオフになります）
7.Data usageのメニューキー（3つの点）をタップ
開いたメニューよりData Roaming と Auto sync dataのチェックを外します
Ristrict background dataのチェックを入れます
ポイント2. データ通信の使用量を定期的に確認する
$9.99プランではモバイルデータ通信は、データ通信使用量に応じて課金する従量制です。使用したモバイルデータ量をしっかり測定し、WiFiとうまく使い分けてご活用ください。
※アプリが算出するデータ量と弊社からの請求は若干異なる場合があります
この画面で、Data usageを確認できます。
サイクルを変更したり、データの警告設定などの設定も可能です。
データ量が知りたいーアメリカプラン
使用したデータ量の確認方法をご案内します
１．お客様ページにログインしてデータ量を確認する方法
ログイン後、「ご契約の詳細」をクリック
＞次の画面で使用したデータ量と高速データのサイクルが表示されています
「データ使用量を更新」をクリックしますと、確認できる限りの最新の情報に更新されます。※短期eSIMは発生したデータ量のみ表示され、データサイクルは非表示です。
※リアルタイムでの使用データ量ではありません。 あくまでも目安としてご活用ください。
※使用開始直後にはデータが未到着で0GBと表示されることがあります。
少し時間を置いてから再度ご確認ください。
２．スマートフォンにて、使用したデータ量の目安を立てていただける方法
アンドロイドの場合
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)にて使用したデータ量をご覧いただけます。 請求期間を設定していない場合は、累積のデータ量が表示されます。
＜高速データのリセット日＞
・アメリカ携帯長期プラン：開通日から30日ごと
リセット日にあわせて請求期間を設定すると、その月のご利用データ量の目安が立てやすくなります。
※短期eSIMはご利用開始前にリセットしておくとそのeSIMでの利用データ量の目安が立てていただけます。
＜請求期間の設定方法＞
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、 モバイルデータ通信がオンになっている状態で、 請求期間をタップ＞次の画面でさらに請求期間をタップ ＞データ使用周期のリセット日が設定できます。 日付を選択して「設定」をタップ
＜データ警告と上限の設定＞
ご利用データ量についての警告と上限が設定できます。
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、 モバイルデータ通信がオンになっている状態で、 データ警告をタップ＞警告を受けたいGB数を入力後「設定」をタップ データ上限の設定 の右のスイッチをタップ＞OK 初期設定で5.00GBが表示されます。＞データ上限をタップ＞上限を設けたいGB数を入力後「設定」をタップ
iPhoneの場合
設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)をオン＞その下にモバイルデータ通信「現在までの合計」の箇所に数値が記載されています
※ただし、この数値はアプリ等の利用開始日から確認時までの累積通信量の合計です。 毎月の通信量は、弊社ご利用データが更新される日に「手動で毎月リセットを行う」必要がございます。
データ量のリセット方法 設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)＞一番下までスクロールし「統計情報のリセット」をタップ 一番下には「前回のリセット日時」も記録されているため、 これも目安にしていただくと便利です。 また、通信量管理アプリなどの活用をご利用いただく方法もございます。
なお、iPhoneのモデルやOSのバージョンによって操作方法が異なることがあります。 また、アプリや、iPhoneの詳細設定につきましては、サポート外となっています。 恐れ入りますが、ご購入元やアプリ発信元にご確認ください。
緊急速報メールは受信できますか？
「緊急速報メール」は、気象庁が配信する「緊急地震速報」「津波警報」、国・地方公共団体が配信する「災害・避難情報」などを、対象エリアにいるお客さまにブロードキャスト（同報）配信するサービスです。
回線混雑（輻輳）の影響を受けずに無料で受信することができます。
ジャパンSIMをご利用のお客様にも、スマートフォンで設定していただくと「緊急速報メール」を受信することが可能です。
詳しい設定方法はソフトバンクのサイトでご案内していますのでご参照ください。
データ量が知りたい ジャパンSIM
お使いのスマートフォンにて、使用したデータ量の目安を立てていただける方法をご案内します。
ジャパンSIMの高速データのリセット日: 毎月1日
ご利用のサービスのリセット日にあわせて請求期間を設定すると、その月のご利用データ量の目安が立てやすくなります。
アンドロイドの場合
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)にて使用したデータ量をご覧いただけます。
請求期間を設定していない場合は、累積のデータ量が表示されます。
＜請求期間の設定方法＞
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、
モバイルデータ通信がオンになっている状態で、請求期間をタップ＞次の画面でさらに請求期間をタップ
＞データ使用周期のリセット日が設定できます。
日付を選択して「設定」をタップ
＜データ警告と上限の設定＞
ご利用データ量についての警告と上限が設定できます。
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、
モバイルデータ通信がオンになっている状態で、データ警告をタップ＞警告を受けたいGB数を入力後「設定」をタップ
データ上限の設定 の右のスイッチをタップ＞OK
初期設定で5.00GBが表示されます。＞データ上限をタップ＞上限を設けたいGB数を入力後「設定」をタップ
iPhoneの場合
設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)をオン＞その下にモバイルデータ通信「現在までの合計」の箇所に数値が記載されています
※ただし、この数値はアプリ等の利用開始日から確認時までの累積通信量の合計です。
毎月の通信量は、弊社ご利用データが更新される日に「手動で毎月リセットを行う」必要がございます。
データ量のリセット方法
設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)＞一番下までスクロールし「統計情報のリセット」をタップ一番下には「前回のリセット日時」も記録されているため、
これも目安にしていただくと便利です。また、通信量管理アプリなどの活用をご利用いただく方法もございます。
なお、iPhoneのモデルやOSのバージョンによって操作方法が異なることがあります。
また、アプリや、iPhoneの詳細設定につきましては、サポート外となっています。
恐れ入りますが、ご購入元やアプリ発信元にご確認ください。
申し訳ございませんが、ハナセルのプランでは、データ通信のご利用状況などをリアルタイムでご確認いただけません。
上記の方法で目安をたてていただきますようお願いします。
ボイスメールのメッセージを聞こうとすると伝言を残すようにといわれます
ボイスメールのメッセージを聞こうとしても、「メッセージをお残しください」となり、
伝言が聞けない場合は以下の操作をしてください
1. 携帯電話機から「１」を長押しします
2．ご自身の番号に留守番電話を残すグリーティングが聞こえます。
グリーティングが流れている最中で「*」を押します
3．パスワードを入力するように言われます。
設定時にて指定した、パスワードを入力。
※初期設定は携帯電話の下4桁です
4．ボイスメールボックスにつながります。
メッセージを聞いたあと、9で保存、7で削除されます
画面にエラーメッセージが表示される
■Insert SIM、Start up phone without SIM card?、SIM not accepted、SIM not valid など
- 携帯電話にSIMカードが正しく差し込まれていない為、認識されていない可能性がございます。
SIMカードを一旦取り出し、再度挿入してください。 - 携帯電話機に、指定の電話会社以外のSIMカードが使えないよう、SIMロックがかかっている可能性があります。
ご利用いただけない場合は、携帯電話モデルとお買い求め先を、カスタマーサポート（info@hanacell.com）までご連絡ください。
■Code error
入力したPINコードやPUKコード、セキュリティコードが間違っています
■Network busy または Error in connection
携帯電話回線が混み合っているため、一時的に使用できない状態になっています。
時間をおいてから、再度おかけ直しください。
■SIM card not ready
携帯電話機の電源を入れた直後に、電話帳など携帯電話を操作しようとすると表示されます。
SIMカードが携帯電話に認識されるまで、今しばらくお待ちください。
画面に“SIM registration failed”と表示される
- SIMカードに携帯電話番号が登録されていません。
登録が完了しましたら弊社から携帯電話番号をメールでお送りいたします。今しばらくお待ちください。 「携帯電話番号の登録について」
もしもメールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください - ナンバーポータビリティを申し込みされたお客さま：
ナンバーポータビリティが完了していません。
ご注文確認メールにある申請リンクよりご申請ください。
申請後は、弊社からナンバーポータビリティ完了のお知らせメールが届くまで、今しばらくお待ちください - ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります
画面に“PUK blocked”、“SIM rejected”などと表示される
- 誤ったPUKコードを10回連続して入力してしまったため、SIMカードが使用不可能になった恐れがあります
- ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります
新しいSIMカードが必要になります。カスタマーサポートまで契約者名、該当の携帯電話番号、配送先住所などをメール（info@hanacell.com) でご連絡ください
SIMカード再送の手配をいたします。SIMカード代金は、送料込みで$39です
※ジャパンSIMカードでは同じ携帯電話番号での再発行ができません
新規の携帯電話番号が登録されたSIMカードをお届けいたします