「緊急速報メール」は、気象庁が配信する「緊急地震速報」「津波警報」、国・地方公共団体が配信する「災害・避難情報」などを、対象エリアにいるお客さまにブロードキャスト（同報）配信するサービスです。
回線混雑（輻輳）の影響を受けずに無料で受信することができます。
ジャパンSIMをご利用のお客様にも、スマートフォンで設定していただくと「緊急速報メール」を受信することが可能です。
詳しい設定方法はソフトバンクのサイトでご案内していますのでご参照ください。
データ量が知りたい ジャパンSIM
お使いのスマートフォンにて、使用したデータ量の目安を立てていただける方法をご案内します。
ジャパンSIMの高速データのリセット日: 毎月1日
ご利用のサービスのリセット日にあわせて請求期間を設定すると、その月のご利用データ量の目安が立てやすくなります。
アンドロイドの場合
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)にて使用したデータ量をご覧いただけます。
請求期間を設定していない場合は、累積のデータ量が表示されます。
＜請求期間の設定方法＞
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、
モバイルデータ通信がオンになっている状態で、請求期間をタップ＞次の画面でさらに請求期間をタップ
＞データ使用周期のリセット日が設定できます。
日付を選択して「設定」をタップ
＜データ警告と上限の設定＞
ご利用データ量についての警告と上限が設定できます。
設定（Settings）＞データ使用（Data usage)より、
モバイルデータ通信がオンになっている状態で、データ警告をタップ＞警告を受けたいGB数を入力後「設定」をタップ
データ上限の設定 の右のスイッチをタップ＞OK
初期設定で5.00GBが表示されます。＞データ上限をタップ＞上限を設けたいGB数を入力後「設定」をタップ
iPhoneの場合
設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)をオン＞その下にモバイルデータ通信「現在までの合計」の箇所に数値が記載されています
※ただし、この数値はアプリ等の利用開始日から確認時までの累積通信量の合計です。
毎月の通信量は、弊社ご利用データが更新される日に「手動で毎月リセットを行う」必要がございます。
データ量のリセット方法
設定（Settings)＞モバイル通信（Cellular data)＞一番下までスクロールし「統計情報のリセット」をタップ一番下には「前回のリセット日時」も記録されているため、
これも目安にしていただくと便利です。また、通信量管理アプリなどの活用をご利用いただく方法もございます。
なお、iPhoneのモデルやOSのバージョンによって操作方法が異なることがあります。
また、アプリや、iPhoneの詳細設定につきましては、サポート外となっています。
恐れ入りますが、ご購入元やアプリ発信元にご確認ください。
申し訳ございませんが、ハナセルのプランでは、データ通信のご利用状況などをリアルタイムでご確認いただけません。
上記の方法で目安をたてていただきますようお願いします。
ボイスメールのメッセージを聞こうとすると伝言を残すようにといわれます
ボイスメールのメッセージを聞こうとしても、「メッセージをお残しください」となり、
伝言が聞けない場合は以下の操作をしてください
1. 携帯電話機から「１」を長押しします
2．ご自身の番号に留守番電話を残すグリーティングが聞こえます。
グリーティングが流れている最中で「*」を押します
3．パスワードを入力するように言われます。
設定時にて指定した、パスワードを入力。
※初期設定は携帯電話の下4桁です
4．ボイスメールボックスにつながります。
メッセージを聞いたあと、9で保存、7で削除されます
画面にエラーメッセージが表示される
■Insert SIM、Start up phone without SIM card?、SIM not accepted、SIM not valid など
- 携帯電話にSIMカードが正しく差し込まれていない為、認識されていない可能性がございます。
SIMカードを一旦取り出し、再度挿入してください。 - 携帯電話機に、指定の電話会社以外のSIMカードが使えないよう、SIMロックがかかっている可能性があります。
ご利用いただけない場合は、携帯電話モデルとお買い求め先を、カスタマーサポート（info@hanacell.com）までご連絡ください。
■Code error
入力したPINコードやPUKコード、セキュリティコードが間違っています
■Network busy または Error in connection
携帯電話回線が混み合っているため、一時的に使用できない状態になっています。
時間をおいてから、再度おかけ直しください。
■SIM card not ready
携帯電話機の電源を入れた直後に、電話帳など携帯電話を操作しようとすると表示されます。
SIMカードが携帯電話に認識されるまで、今しばらくお待ちください。
画面に“SIM registration failed”と表示される
- SIMカードに携帯電話番号が登録されていません。
登録が完了しましたら弊社から携帯電話番号をメールでお送りいたします。今しばらくお待ちください。 「携帯電話番号の登録について」
もしもメールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください - ナンバーポータビリティを申し込みされたお客さま：
ナンバーポータビリティが完了していません。
ご注文確認メールにある申請リンクよりご申請ください。
申請後は、弊社からナンバーポータビリティ完了のお知らせメールが届くまで、今しばらくお待ちください - ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります
画面に“PUK blocked”、“SIM rejected”などと表示される
- 誤ったPUKコードを10回連続して入力してしまったため、SIMカードが使用不可能になった恐れがあります
- ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります
新しいSIMカードが必要になります。カスタマーサポートまで契約者名、該当の携帯電話番号、配送先住所などをメール（info@hanacell.com) でご連絡ください
SIMカード再送の手配をいたします。
あんしん補償に加入されている場合は、年1回まで無料で再発行できます。（2回目から有料）
未加入の場合はSIM代金は有料での再発行となります。
※ジャパンSIMカードでは同じ携帯電話番号での再発行ができません
新規の携帯電話番号が登録されたSIMカードをお届けいたします
SIMカードを入れ替えたら電話機がロックされてしまった
アメリカのSIMカードからジャパンSIMに入れ替えたとき（またはその逆）、電話機自体にロックがかかってしまった場合は以下が考えられます。
電話機にセキュリティーのソフトを入れている
＞ セキュリティーソフトの設定で、盗難対策としてSIMカードが入れ替わると電話機がロックされるようにできます
＞セキュリティーソフトの提供元に解除方法をご確認ください。
画面に“Enter PIN code”または“Enter PUK code”と表示される
Enter SIM Cardの場合
SIMカードに設定されているPINコードを入力してください。
※アメリカ携帯プラン（＄9.99、＄29、＄49、＄59、＄79プラン）のSIMカードは初期設定で「1234」に設定されています。
Enter PUK Codeの場合
誤ったPINコードを3回連続して入力すると、“Enter PUK code”と表示され、SIMカードがブロックされてしまいます。
ブロックの解除にはPUKコードが必要となります。
PUKコードはログインページから、「契約の詳細」をクリックした次のページにてご確認いただけます。
※PUKが表示されていない場合は、該当の携帯電話番号を記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。※なお、誤ったPUKコードを10回連続して入力すると、SIMカードは使用不可能となります。ご注意ください
テザリングはできますか？
（2021年11月19日以降に購入したジャパンSIM）
iPhone用、アンドロイド用ともにテザリングがご利用いただけます。
なお、高速データは3GBまでとなりますので、ご利用端末がeSIM対応機でテザリングの利用をご希望の場合は、データ専用ジャパンeSIMプランをご検討ください。
（2021年11月19日以前に購入したジャパンSIMカ
2021年11月18日までに購入いただいた、「アンドロイド」用のSIMカード（SP133XまたはSP136）とアンドロイド機の組み合わせでのみテザリングが可能です。
※ただし、アンドロイドの機種によってはテザリングが使えない場合もあります。
※iPhoneやガラケーではテザリングはご利用いただけません。