ハナセル お客さまサポート

SMSの送受信ができない時は、以下の原因が考えられます。

1. 電話機にSMSメッセージセンター番号が保存されていない 

   ＜SMSメッセージセンター番号＞　※SIMカードにより異なります
   アメリカ携帯プランのSMSメッセージセンター番号：+12063130004
   ジャパンSIMカードのSMSメッセージセンター番号：+819066519300

   以下の方法で正しい情報が電話機に保存されているかご確認ください

   【Samsung GT-E3309の場合】
   Menu＞Messages→Settings＞Text ＞messages＞Service centre
   に+12063130004が入っているか確認【Blu Zoeyの場合】
   Menu＞Messages＞SMS Settings＞SIM＞SMSCの番号に+12063130004が入っているか確認

   【一般的なNokiaの場合】
   Menu＞Messages＞Message Settings＞Sending　profifles＞profileを選択
   ＞Message Centres＞Message Centre Noに+12063130004が入っているか確認

   ※「+」表示方法は、携帯電話によって異なります。
   Nokiaの場合は、「*」ボタンを2回押します。

   設定を確認後、ご自分の携帯電話番号あてに、テストメールを送ってください。

2. 相手の携帯が国際SMSに対応していない
   ドコモのFOMA、ソフトバンクの3Gシリーズなどの国際SMS対応機種ならSMSのやり取りがしていただけます。
   KDDI携帯電話サービス「AU」とのSMS送受信には、多数のエラーが報告されています。
3. iPhoneからのメッセージの場合
   送信元のiPhoneのメッセージ設定がiMessageのみで送信する設定になっていませんか？
   iMessageのみの設定になっていると、SMSとして送信されないため、お使いの携帯では受信ができません。
   相手の方のiPhoneのメッセージ設定の変更が必要です。
   ＜メッセージ設定変更方法＞
   Settings / 設定→Messages / メッセージ→Send as SMS / SMSで送信にチェックが入っていることを確認以上を確認いただいてもまだSMSの送受信に問題がある場合は、カスタマーサポートまで症状をご連絡ください。

呼び出し音がならない時は以下の設定をご確認ください

1　電波が入っているか確認

電波の弱い場所では呼び出し音が鳴らずすぐに留守番電話につながることがあります

2　通話転送の設定になっていないか確認

電波のある場所でもすぐボイスメールにつながる場合、全ての通話を転送する設定になっている可能性があります
以下の設定をご確認ください

【Blu Zoeyの場合】
Call Centre>Call settings>Call divert＞Cancell all call forwarding

【Samsung GT E3309の場合】
Menu＞Settings＞Call＞Voice Call＞Call fowarding＞If out of reachをSelect

【Nokiaの場合】
Menu＞Settings＞Call＞Call divert＞All voice calls＞Cancel

3　設定がSilentになっていないか、音量が小さくないか確認

【Blu Zoeyの場合】
Settings＞Profiles＞Generalにチェックが入っていることを確認
同じ画面でOptions＞Customize＞Ringtone volumeで音量を調整します

【Samsung GT E3309の場合】
Menu＞Settings＞Profiles＞Normalにセットし、Editを押します
Call alert typeがMute,Vibrationになっている場合は、Melodyなど音が鳴るオプションを選択
下にスクロールしてVolume＞Change＞Call alert＞左右スクロールキーで音量を調整＞Saveを押します

【Nokiaの場合】
Menu＞Settings＞Profiles＞General＞Personaliseを選択します
Incoming call alert がRingingになっているかを確認し、Ringing volumeで音量を調節します
設定変更後、Saveを押して保存＞ActivateをSelectします

4　上記を確認していただいても改善されない場合は、携帯電話の初期化をお願いいたします

Blu Zoeyの初期化の方法

Samsung GT E3309の初期化の方法

なお、初期化により携帯電話に保存されたデータが消去されます
電話帳などは、SIMカードにコピーするなどバックアップをしてください

初期化をしても問題が解決されない場合は、カスタマーサポートまで詳細をご連絡ください

ハナセルで過去に販売していた携帯電話機種「サムスンGT E3309」の操作方法とトラブル対処法です。

日付・時間の設定

電話機の電源を入れると日付の設定をきかれます
この機種は10秒で画面ロックがかかる設定になっているため、まず画面ロックまでの時間を延長します

1. Update Time and Date?　の画面でnoを選択して、いったん日付指定をスキップします
2. Menu＞Settings＞Display＞backlight　より＞10sec,30sec,1min,3min,10minの中から選択しSaveを押します
   ※この機種は初期設定では 10secで選択されています。3分への変更が適当です
   ※画面ロックは左下の＊キーを長押しすると解除できます。
3. Menu＞Settings＞Time and Date　より日付・時間の設定をします
4. Home Zone　：　真ん中の黒いボタンを押すと世界地図が表示され、GMT+0のLondon/Lisbonが選択されています
   スクロールボタンを左右に動かしてご自分のタイムゾーンに合わせてSetを押しますSaving…..と数秒表示がありもとの画面にもどります
5. Time　：　下にスクロールしてTimeをハイライト＞ダイヤルキーから数字を入力、またはスクロールキーを上下に動かして時間をあわせてSaveを押す
6. Date　：　下にスクロールしてDateをハイライト＞日付を入力してSaveを押す

※Time formatは24時間制で設定されています。お好みで12時間制に変更可能です
※Date formatも変更可能

画面がすぐ暗くなる

節電のため、一定期間操作をしないとキーパッドロックがかかり画面が暗くなります。
以下の操作で、画面が暗くなるまでの時間を延長することができます。

Menu＞Settings＞Display＞backlight　より変更
＞10sec,30sec,1min,3min,10minの中から選択しSaveを押します

※この機種は初期設定では 10secで選択されています。3minへの変更が適当です。
※画面ロックは左下の＊キーを長押しすると解除できます。

初期化の方法

携帯電話機の設定を工場出荷時の状態に戻すことを初期化といいます。
※初期化をすると携帯電話本体に保存されていたデータが消去されます。

1. 電話帳が携帯本体に保存されている場合は、SIMカードにコピーしてバックアップを取ります
   Contacts＞Options＞Copy to SIM
2. 初期化をします
   Settings＞Reset＞Master Resetの後、8桁のPasswordの入力をします
   ＊新しいPasswordを決めて入力してください
   Resetting…という表示が出て、元の待ち受け画面に戻れば初期化が完了です

   Passwordの入力がエラーになった場合 *2767*3855# をダイヤルするとPasswordが0000にリセットされます。 そのPasswordをMaster resetのメニューで入力すると初期化できます

クイックスタートアップガイド

サムスンGT E3309のクイックスタートアップガイドはこちらのページよりダウンロードしていただけます。