アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

公開日：2017年5月18日　最終更新日：2025年10月15日

ジャパンSIM（物理SIM）でデータ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
正しいネットワークモードが選択されていますか？
ネットワークモードは自動（Automatic)に設定することをお勧めします
4G/5Gの電波に接続してください
モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
「設定」＞「データ使用量」
または
「設定」＞「無線とネットワーク」＞「モバイルネットワーク」
または
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「モバイルデータ」
からモバイルデータを一度オフにしてオンにします
正しいAPNが入っていますか？

「設定」＞「無線とネットワーク」＞「モバイルネットワーク」
または
「設定」＞「もっと見る」＞「モバイルネットワーク設定」
または
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「詳細設定」＞「アクセスポイント名」へ進みます

アクセスポイント名（APN)に次の情報が入っているかご確認ください
入っていない場合は、APNを新規登録します
※APNの前後に空白が入らないよう、正しく入力されているか確認

名前 :sb
APN：plus.4g
ユーザー名：plus
パスワード：4g
MCC：440
MNC:20
※上記以外の項目はそのままでAPNを「保存/Save」します

※アンドロイド13以上の機種ではAPN TYPEを変更しないと接続できないことがあります。
上記の設定で繋がらなければ、以下の情報に変更してお試しください。
APN TYPE：default,ia,mms,supl,hipri

【APNの新規登録方法】　※代表的なアンドロイドでの操作方法となります
APNの画面より右上の「丸にプラスのアイコン」をタップ
＞APN編集画面より上記の情報を入力
＞3つの点のアイコンをタップ
＞保存をタップしてAPNを保存します
保存したら戻るボタンで戻って保存したAPNにチェックが入っていることを確認します

上記をご確認いただきましたら、データ通信に接続するかお試しください
やはりモバイルデータ通信に繋がらない場合は、お使いの電話機のモデル名、エラーの詳細、電波状況などをカスタマーサポートまでご連絡ください

空き容量低下メッセージが出る

機種別サポート情報

公開日：2015年1月16日　最終更新日：2020年1月22日

本体メモリの空き容量が少なくなっています。写真、ムービー、音楽などを削除して、空きスペースを作ってください。
または、以下の作業を実施することでも、スペースを確保できます。

マップやブラウザなどのキャッシュをクリアする
「設定/Settings」→「ストレージ/Storage」をタップ→端末が空き容量を計算して表示します→画面下にスクロールし｢キャッシュデータ/Cached data」をタップ→「キャッシュClear cached data?と聞かれたらOKをタップ

上記のメニューがない機種の場合は、以下の方法でキャッシュのクリアができます

→[設定(Settings)]→[アプリケーション(Applications)]→[アプリケーションの管理(Manage applications)]→[すべて(All)]を選択キャッシュをクリアしたいアプリケーションを選んでタップし、[キャッシュを消去(Clear cache)]をタップ
※キャッシュをクリアしても重要なデータは削除されませんのでご安心ください
※スマートフォンのメンテナンスのため、週一回はキャッシュのクリアをすることをお勧めします
写真音楽・動画ファイルなどをSDカードに移動する
ファイルマネジャーなどのアプリを使って写真・音楽・動画ファイルをSDカードに移動または、パソコンに繋げてパソコンに移動
必要のないアプリケーションを削除する
→[設定(Settings)]→[アプリケーション(Applications)]→[アプリケーションの管理(Manage applications)]を選択削除したいアプリケーションをタップし、[アンインストール(Uninstall)]ボタンをタップ※削除ができないアプリがありますまた、機種やアプリによってはSDカードに移動できないものがあります

留守番電話のアイコンが消えません（アンドロイド）

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2016年11月10日　最終更新日：2020年1月22日

留守番電話のアイコンが消えない時は以下の方法で消すことができます。
機種により操作方法が異なります。

＜方法１＞

ボイスメールのNortificationアイコンを長押しします
＞App infoをタップします
Clear dataをタップしてOK

＜方法2＞

Settings＞Apps＞Allのタブを開きます。
＞Phoneのアプリをタップします
＞Clear dataをタップしてOK

※Phoneのアプリが複数あることがあります。
その場合は全てのPhoneアプリのデータをクリアします。

なお、ボイスメールが不要の場合は回線でのボイスメール設定を解除することができます。
ご希望の場合は、カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。

モバイルデータ通信の初期設定(アンドロイド携帯）【動画】

アメリカ携帯のサポート情報

データ通信, インターネット

公開日：2014年12月19日　最終更新日：2024年10月25日

モバイルデータ通信の設定

$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。
日頃からデータローミングはオフにしておくことをお勧めします。

※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、アンドロイドのモデルによっては、バックグラウンドデータもオフにしませんとデータ通信が発生いたします。
発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。
発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください

弊社で販売の機種でのバックグラウンドデータオフの方法は機種別サポートよりそれぞれの機種のガイドのページをご覧ください。

ハナセル販売機種以外での設定方法はご案内できません。お客様ご自身でご確認いただくようお願いいたします。

＜設定方法＞

動画でのご案内はこちらをご覧ください。

※Samsung Galaxy A04eの設定を元にご案内しています。機種によりメニューが異なります。
携帯電話回線を使って、インターネットに接続します。

1.「設定」から「接続」をタップ

2.「モバイルネットワーク」→「APN」をタップ

3.画面右上の追加をタップします

4.名前に「Hanacell」APNに「wholesale」を入力

5.　携帯国番号（MCC）と通信事業者コード（MNC）に3桁の数字が入っていることを確認
入っていなければ入力する

MCC：310
MNC：240，250，260，270のいずれか

その後、右上の3つの点のアイコンをタップ

6.　保存をタップ

7.Hanacellの右にある丸いアイコンをタップして選択

※APNはfast.t-mobile.comやepc.t-mobile.comでも繋がることがあります。
wholesaleが新規追加できない場合、上記のAPNがすでに表示されていれば、選択してご利用いただけます。

盗難・紛失のご連絡

アメリカ携帯のサポート情報

ジャパンSIMのサポート情報

紛失, トラブル

公開日：2015年1月28日　最終更新日：2025年10月3日

盗難、紛失の際には

携帯電話を盗難、紛失された場合は、直ちにmyHanaCellより「回線の一時停止」手続きを行ってください。
回線の一時停止を行わない場合、その間に発生した料金はお客様のご負担となります。
お早目の手続きをお願いいたします。

回線の一時停止の手順

１．myHanaCellにログイン
２．該当のご契約回線の「ご契約の詳細」を選択
３．次の画面の「盗難・紛失のご連絡」を選択
４．別の画面が開きますので、注意事項をよくお読みください。
その後のお手続きについてもご案内していますので、スクリーンショットを取っておくことをお勧めいたします
４．「回線の一時停止」を選択
５．手続き完了の画面が出たらお手続き終了です

myHanaCellにログインできない場合のみ、下記の自動音声ダイアルへご連絡ください。
米国内フリーダイヤル　1-888-634-8226
自動音声に従い、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号をダイアルしてください。
盗難および紛失をご連絡いただくまでに発生したご利用料金（音声通話・メッセージ・データ通信）は、お客さま負担となりますのでご注意ください。

なお、回線の一時停止から7日経過しますと自動解約となり再開が不可となります。
見つかった場合は、一時停止から7日以内にmyHanaCellにログインして再開のお手続きを行ってください。

再発行の方法はこちらのページをご覧ください。

Sony Xperia L1　伝言メモ（ビジュアルボイスメール）の使い方

機種別サポート情報

公開日：2017年9月27日　最終更新日：2025年1月24日

Sony Xperia L1では伝言メモからビジュアルボイスメールを取得、メッセージを聞くことができます
1の長押しや123にダイアルする方法でもメッセージは聞けますが通話料金がかかります。プランによってはビジュアルボイスメールを使うことで料金を節約できます

1.留守番電話にメッセージが入ると、伝言メモに数字が表示され、下に通話履歴が残ります
伝言メモのアイコンをタップします

　

2.　ビジュアルボイスメールについての表示が出ます
ビジュアルボイスメールを使いたい場合はOK、オフにしたい場合は設定をタップ
次の画面でビジュアルボイスメールのチェックを外します

　　　

3.メッセージの取得にはインターネットの接続が必要です
Wifiまたはモバイルデータに接続します

※ここでは料金の発生しないWifiに接続して取得しますが、モバイルデータ通信に接続してもメッセージを取得できます（プランによっては有料）

再生ボタンを押す　＞＞＞＞＞留守電メッセージを取得＞＞再生ボタンでメッセージを聞く
　＞　　＞　　

一度取得したメッセージは、インターネットの接続がなくても何度でも聞くことができます
削除をする場合はゴミ箱のアイコンで削除します

SMSが使えない（iPhone）

機種別サポート情報

公開日：2015年2月12日　最終更新日：2021年10月18日

iPhoneでSMSの送受信ができない時は、以下をご確認ください。

iPhoneを再起動する
再起動後、電波が入っていることをご確認ください
相手の携帯が国際SMSに対応しているかご確認ください　（アメリカプランのみ）
国際SMSに対応していない番号とはSMSの送受信はできません。ドコモのFOMA、ソフトバンクの3Gシリーズなどの国際SMS対応機種ならSMSのやり取りがしていただけます。※KDDI携帯電話サービス「AU」とのSMS送受信には、多数のエラーが報告されています。
メッセージ設定をご確認くださいiPhoneではiMessage（青色の吹き出し）とSMS（緑色の吹き出し）でメッセージが送受信できます。送信元のiPhoneのメッセージ設定がiMessageのみで送信する設定になっていませんか？iMessageのみの設定になっていると、SMSとして送信されません。お持ちのiPhoneでiMessageを設定していない場合は受け取れません。※iMessageの初期設定方法につきましては、アップルのウェブサイトにてご確認ください。※iMessageはインターネットを使います。Wifiに接続またはデータ通信に接続していないと送受信はできません。SMSとして受け取りたい場合は、相手の方のiPhoneのメッセージ設定の変更が必要です。

＜メッセージ設定変更方法＞

1.設定＞メッセージ　　　　　　　　　　2. SMSで送信にチェック

以上を確認いただいてもまだSMSの送受信に問題がある場合は、カスタマーサポートまで症状をご連絡ください。

日本で使う、米国外で使う（国際ローミング）

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2021年8月18日　最終更新日：2025年9月18日

【短期eSIMのお客様】

短期eSIMは国際サービスがついていないため米国外ではご利用いただけません。

【長期アメリカプラン】

HanaCellのアメリカ携帯長期プランは、米国外でもご利用いただけます。
国際サービスの料金が適用されます。

日本への一時帰国中や海外旅行中にも使えて便利なサービスではありますが、普段とは料金体系が異なるため、ご利用には注意が必要です。

また、アメリカでのご利用をメインとしているため、国際ローミング下での動作は完全には保証できませんことご了承ください。

もくじ
1. 渡航前の設定（データローミングのオフ）
2. 米国外での通話とテキストの料金
3. 米国外での通話とテキストの使い方

1. 渡航前の設定（データローミングのオフ）

【注意】米国外でのデータ通信は高額です。渡航前に必ずスマホのデータローミング設定をオフにしてください
米国外でデータ通信を利用すると＄0.27/MBのデータ通信料金がかかります。これは1GBに換算すると$276と非常に高額です。

予期せず米国外でデータ通信を利用してしまわないように、これから米国外に旅行の予定がある方はもちろんのこと、しばらく米国外に行く予定が無い方も、今すぐスマートフォンのデータローミング設定をオフにしておきましょう。

データローミング設定をオフにする方法
以下の設定でデータローミングをオフにすると、アメリカ国外ではデータ通信を利用せず、通話とテキスト（SMS）のみが使えるようになります。

iPhoneの場合
[設定]→[モバイル通信]→[通信のオプション]の順に選択し、「データローミング」がオフ（灰色）になっていることをご確認ください。

Androidの場合
[設定]→[その他]→[モバイルネットワーク]の順に選択し、「データローミング」がオフ（灰色）になっていることをご確認ください。
または、[設定]→[ネットワークとインターネット]→[モバイルネットワーク]の順に選択し、「ローミング」がオフ（灰色）になっていることをご確認ください。
※アンドロイドのバージョンにより操作方法が異なります

日本でデータ通信を使いたい場合は、ハナセルの一時帰国専用SIM「ジャパンSIMカード」に差し替えてご利用いただくことをおすすめします。ハナセルユーザーさん専用のログインページからジャパンSIMカードをお申込みいただくと、HanaCellクレジット$5をプレゼント。

2. 米国外での通話とテキストの料金

日本を含む180カ国で、通話とテキストをお手頃価格でご利用いただけます。

日本を含む180カ国でのご利用料金

通話	$0.27/分（国内発信・国際発信・着信ともに）
テキスト（SMS）	$0.10/通（受信は無料）

※$49・$59・$79プランでアメリカへ通話する場合も、アメリカ国外では$0.27/分がかかります。ご了承ください

上記の料金で利用できる180カ国を見る

対象の180カ国以外では料金が高額になりますので、ご利用をお控えください。

3. 米国外での通話とテキストの使い方

事前設定などは必要ありません。

日本の場合、到着するとドコモまたはソフトバンクに繋がり、通話とテキストがご利用いただけるようになります。
（携帯電話の表示はMobileと表示されることがありますが問題ありません）
どちらのネットワークに接続しても料金に違いはありません。

なお、通話はVolte/4G通話をオンにしてご利用ください。
機種によってはVolte/4G通話の設定がなく、ネットワークを4G/5Gにすることでオンになるものもあります。

ダイヤル方法などの詳しい情報はこちらのページでもご案内しています。

携帯電話に保存された写真をSDカードに移動（一般的なアンドロイド）

機種別サポート情報

SDカード

公開日：2017年5月18日　最終更新日：2020年1月22日

携帯電話で撮影された写真が内部ストレージにある場合、メモリを増やすためにもSDカードに保存されることをお勧めします。
一般的なアンドロイド携帯では、[ファイルマネージャー]のアプリから操作が可能です。

1.ファイルマネージャー〉内部ストレージ〉DCIM〉Camera　該当の写真のファイル名を長押し、青いハイライトで選択

2.左下のアイコンでコピー

3.三角のアイコンで最初の画面まで[戻る]

4.SDカード〉DCIMを開いて、左下のアイコンをタップでペースト

電話機本体に保存された写真がSDカードにコピーされます

デフォルトで保存先をSDカードに設定されますと、自動で写真がSDカードに保存されます。

BLU Studio G HD LTE　アプリをSDカードに移す方法

機種別サポート情報

SDカード

公開日：2017年8月10日　最終更新日：2020年1月22日

BLU Studio G HD LTEにSDカードを挿入したあとで、SDカードを「内部ストレージ」として設定すると、アプリなどを移動することができます。

【設定前に必ずお読みください】

※フォーマットによりSDカード内部の画像やその他のデータ・ファイルが消えます。
以下の操作をする前に必要なものはバックアップしておきましょう

※アプリによっては移動できないものがあります。また、アプリをSDカードに移すとそのアプリの動作が遅くなったり、機能しなくなることがあります。お客様のご判断で移動させていただくようお願いいたします

【SDカードを内部ストレージにする】

1.SDカード挿入後の通知アイコンより「セットアップ」をタップ>内部ストレージとして使用＞消去してフォーマット
　　　　　