スマートフォンの電源が落ちる

機種別サポート情報

公開日：2015年2月23日　

スマートフォンの電源が落ちてしまう対処法をご確認ください

１）　複数のアプリが立ち上がっている
短期間にバッテリーの消費が多くなるため電源が切れることがあります
→　開いている複数のウィンドゥを閉じます
多くの機種では右下のアイコンをタップすると、開いているウィンドゥが表示されます
すべて削除、もしくは一つずつスライド（またはXをタップ）で閉じます

２）　インストールしたアプリによる影響
特定のアプリをインストールしたあとに電源が落ちた場合、そのアプリの影響が考えられます
→　原因と思われるアプリをアンインストールします

３）　本体のメモリ容量が少なくなったため
本体のメモリが少なくなると、電話機本体に負荷がかかり電源が落ちることがあります

→　以下の方法にて本体のメモリを増やします
※代表的なアンドロイド携帯での操作方法

◆　キャッシュをクリアする
「設定」→「アプリ」→「アプリの管理」→「全て」を選択する
アプリを選んでタッチし、次の画面の「キャッシュをクリア」を押す

※キャッシュがたまらないアプリは、このボタンが暗い灰色で押すことができません
※マップやブラウザなどはキャッシュがたくさん残っている場合があります

または、「設定」→「ストレージ」→「内部共有ストレージ」よりキャッシュデータをまとめてクリアします

◆　SDカードに移動することができるアプリは移動する
「設定」→「アプリ」→「アプリの管理」からSDカードに移動するアプリを選ぶ
次の画面で「SDカードに移動」ボタンを押す

または「設定」→「ストレージ」より「データ転送」でSDカードにデータを転送

※SDカードに移動することができないアプリもあります　（ボタンが暗い灰色で押せません）

◆　必要のないアプリケーションをアンインストールする
「設定」→「アプリ」から不要なアプリを選択し、「アンインストール」ボタンを押してアンインストールする
または、「設定」→「ストレージ」より不要なアプリをタップ→もう一度アプリ名をタップ→「アンインストール」ボタンを押す

４）　バッテリーと本体の接触が悪い
バッテリーの金属部分と本体の接触する部分を、やわらかい清潔な布で拭いてください

※接触部分に隙間があり上手く接触していない場合、その旨をカスタマーサポートまでEメールでご連絡ください。

５）　バッテリーの劣化
１から4までを確認しても改善されない場合は、バッテリーの劣化が考えられます
→　予備のバッテリーをお持ちであればお試しください。
弊社でもバッテリーを販売しています。（付属品について）
新しいバッテリーがご入用の場合は、該当のモデル名、配送先住所、お電話番号をカスタマーサポートまでEメールにてご連絡ください。

以上の方法をお試しいただいても解決しない場合は、
状況をできるだけ詳しくカスタマーサポートまでEメールでご連絡ください

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

ソニーエクスペリアM（Sony Xperia M）

機種別サポート情報

公開日：2015年2月26日　

過去にハナセルで販売していたAndroidスマートフォン「Sony Xperia M」の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。

ソニーエクスペリアMクイックスタートアップガイド

 

初めてご利用いただく場合

Sony Xperia M（ソニー・エクスペリアM）を初めてご利用いただく時の操作手順です。

各部位の名称

Xperia M 各部の名称

 

1. 電池の充電
USBケーブルを電話機側面にある差込口へ、もう片方を充電器のACアダプターにつなげます

２. SIMカードの挿入
SIMカードのサイズは、マイクロSIMカードです。本体をHanaCellでお買い求めの場合、アメリカSIMカード（マイクロSIMカード）が既に装着されています

※HanaCellワールド・ジャパンSIMカードを利用する場合は、右側SIM１スロットにSIMカードを差し替えます
(1) 携帯を逆さにし、下部の凹んだ部分に指をあて、あけます
(2)右側のSIM１スロットへ、SIMカードの金属面を下向きにスライドさせて入れます
(3)バッテリーの金色コネクタと本体のコネクタを合わせ装着し、背面カバーを取り付けます

３. 初めて電源を入れた後の設定
※操作中に画面が暗くなった時は、電源ボタンを軽く押してください

(1) 電源ボタンを押します。上下方向にスワイプし、画面ロックを解除

(2) [日本語]を選択し、[完了]をタップ

(3) チェックを入れて[＞]をタップ
Xperia Mの初期画面

(4) 続いて、下記の画面で、[＞]をタップ
Xperia Mの初期画面

(5) 自動同期をオフにし、[＞]をタップ

(6) 2箇所のチェックを外して[＞]をタップ

(7) [終了]をタップ

(8) 免責事項を読み、[同意する]>[次へ]>{完了]をタップ
しばらくすると待ち受け画面が表示されます

※WiFi、アカウント、位置情報サービスの設定は、後から変更が可能です

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

Googleアカウントと同期する

機種別サポート情報

公開日：2015年11月13日　

電話帳やカレンダーなどをGoogleアカウントと同期すると、
スマホとパソコンなど、2台以上の端末から、
同じ電話帳やカレンダーの情報を見ることができるようになります。

また、機種変更や初期化をした時、スマホを紛失した時などのバックアップとしても役立ちます。

以下の方法で、定期的に同期することをお勧めいたします。

同期する方法　※Samsung Galaxy A04eの場合

設定＞アカウントとバックアップ＞アカウントを管理をタップ
※ここで、ご自分のGmailがバックアップアカウントに表示されていることを確認
表示されていない場合は、設定＞アカウントより登録

再度、設定＞アカウントとバックアップ＞アカウントを管理からご自分のGmailをタップ＞アカウント同期をタップ

※次の画面で表示される項目より、ご都合に合わせてオンにします

アカウント同期の表示の右上の3つの●のアイコンをタップ＞今すぐ同期をタップ

※同期が開始され、矢印が止まると「最終同期日時」が表示されます

 

同期する方法　※Moto G7 Playの場合

設定＞システム＞バックアップをタップ
※ここで、ご自分のGmailがバックアップアカウントに表示されていることを確認
表示されていない場合は、設定＞アカウントより登録

再度、設定＞アカウントからご自分のGmailをタップ＞アカウント同期をタップ

※次の画面で表示される項目より、ご都合に合わせてオンにします

アカウント同期の表示の右上の3つの●のアイコンをタップ＞今すぐ同期をタップ

※同期が開始され、矢印が止まると「最終同期日時」が表示されます

Googleアカウントと同期した後で、別の端末から同じアカウントでログインすると、
同期した情報がご覧いただけます。

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

日本語入力アプリのインストール

機種別サポート情報

公開日：2014年12月19日　

一部アンドロイド機種には、日本語入力アプリが入っていません。日本語入力アプリは、Playストアで無料ダウンロードすることができます。

アプリのダウンロードはインターネットに接続してから行います。

  1. ホーム画面から[Playストア]をタップ
  2. 初めてPlayストアをご利用の場合は・・・
    1. 「Googleアカウントの追加」が表示されます。Playストアの利用にはGoogleアカウントが必要です。既にGoogleアカウントをお持ちの方は、[既存のアカウント]をタップし、ログインしてください。アカウントをお持ちでない方は、[新しいアカウント]をタップし、画面の指示に従って作成してください
    2. 「Googleサービス」が表示されます。利用したいサービスにチェックを入れて、[＞]をタップ
    3. 「お支払い情報の設定」が表示されます。[スキップ]をタップ
      ※日本語入力アプリは無料なので、お支払い情報を登録しなくてもダウンロードできます
    4. 「使用条件」が表示されます。[同意する]をタップ
  3. Playストアで[Google Japanese]を検索
    Googleプレイ

    中国語キーボード中国語のキーボードが表示される場合は
    日本語入力アプリをインストールする前は、中国語と英語のキーボードが利用できます。英語入力に切り替えるには、[中]をタップします

  4. 検索結果から[Google 日本語入力] をタップ
  5. [インストール]＞[同意する]をタップ。アプリのインストールが終わるまで待ちます
  6. ホーム画面に戻り、アプリケーション一覧＞[設定]>[言語と入力]をタップ
  7. [Google日本語入力]にチェックを入れます
    Google日本語入力の設定
  8. 注意事項が表示されるので、[OK]をタップ
  9. Google 日本語入力の設定アイコンをタップ
    Google日本語入力の設定2
  10. 利用統計の説明を読み、[次へ]をタップ
  11. [日本語]をタップ
  12. スライドし、キーボードレイアウトを選び、タップ
    Google日本語入力
アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

複数開いたアプリのウィンドウを閉じる【動画】

機種別サポート情報

公開日：2017年2月8日　

スマートフォンでは、複数のアプリのウィンドウが開いたままでは電話機の動作が遅くなったり、フリーズにつながります。
時々、不要なウィンドウを閉じることをお勧めします。
Blu Studio C5＋5　LTEでの操作方法を動画でご案内します。

ほとんどのアンドロイド携帯で同様に操作できますが、中には「全てを削除」で空いているウィンドウを一度に閉じることができるモデルもあります。

 

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

SMSが使えない（シンプル携帯）

機種別サポート情報

公開日：2015年2月12日　

SMSの送受信ができない時は、以下の原因が考えられます。

  1. 電話機にSMSメッセージセンター番号が保存されていない 

    ＜SMSメッセージセンター番号＞　※SIMカードにより異なります
    アメリカ携帯プランのSMSメッセージセンター番号：+12063130004
    ジャパンSIMカードのSMSメッセージセンター番号：+819066519300

    以下の方法で正しい情報が電話機に保存されているかご確認ください

    【Samsung GT-E3309の場合】
    Menu＞Messages→Settings＞Text ＞messages＞Service centre
    に+12063130004が入っているか確認【Blu Zoeyの場合】
    Menu＞Messages＞SMS Settings＞SIM＞SMSCの番号に+12063130004が入っているか確認

    【一般的なNokiaの場合】
    Menu＞Messages＞Message Settings＞Sending　profifles＞profileを選択
    ＞Message Centres＞Message Centre Noに+12063130004が入っているか確認

    ※「+」表示方法は、携帯電話によって異なります。
    Nokiaの場合は、「*」ボタンを2回押します。

    設定を確認後、ご自分の携帯電話番号あてに、テストメールを送ってください。

  2. 相手の携帯が国際SMSに対応していない
    ドコモのFOMA、ソフトバンクの3Gシリーズなどの国際SMS対応機種ならSMSのやり取りがしていただけます。
    KDDI携帯電話サービス「AU」とのSMS送受信には、多数のエラーが報告されています。
  3. iPhoneからのメッセージの場合
    送信元のiPhoneのメッセージ設定がiMessageのみで送信する設定になっていませんか？
    iMessageのみの設定になっていると、SMSとして送信されないため、お使いの携帯では受信ができません。
    相手の方のiPhoneのメッセージ設定の変更が必要です。
    ＜メッセージ設定変更方法＞
    Settings / 設定→Messages / メッセージ→Send as SMS / SMSで送信にチェックが入っていることを確認以上を確認いただいてもまだSMSの送受信に問題がある場合は、カスタマーサポートまで症状をご連絡ください。
アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

呼び出し音が鳴らない

機種別サポート情報

公開日：2015年2月24日　

呼び出し音がならない時は以下の設定をご確認ください

1　電波が入っているか確認

電波の弱い場所では呼び出し音が鳴らずすぐに留守番電話につながることがあります

2　通話転送の設定になっていないか確認

電波のある場所でもすぐボイスメールにつながる場合、全ての通話を転送する設定になっている可能性があります
以下の設定をご確認ください

【Blu Zoeyの場合】
Call Centre>Call settings>Call divert＞Cancell all call forwarding

【Samsung GT E3309の場合】
Menu＞Settings＞Call＞Voice Call＞Call fowarding＞If out of reachをSelect

【Nokiaの場合】
Menu＞Settings＞Call＞Call divert＞All voice calls＞Cancel

3　設定がSilentになっていないか、音量が小さくないか確認

【Blu Zoeyの場合】
Settings＞Profiles＞Generalにチェックが入っていることを確認
同じ画面でOptions＞Customize＞Ringtone volumeで音量を調整します

【Samsung GT E3309の場合】
Menu＞Settings＞Profiles＞Normalにセットし、Editを押します
Call alert typeがMute,Vibrationになっている場合は、Melodyなど音が鳴るオプションを選択
下にスクロールしてVolume＞Change＞Call alert＞左右スクロールキーで音量を調整＞Saveを押します

【Nokiaの場合】
Menu＞Settings＞Profiles＞General＞Personaliseを選択します
Incoming call alert がRingingになっているかを確認し、Ringing volumeで音量を調節します
設定変更後、Saveを押して保存＞ActivateをSelectします

4　上記を確認していただいても改善されない場合は、携帯電話の初期化をお願いいたします

Blu Zoeyの初期化の方法

Samsung GT E3309の初期化の方法

なお、初期化により携帯電話に保存されたデータが消去されます
電話帳などは、SIMカードにコピーするなどバックアップをしてください

初期化をしても問題が解決されない場合は、カスタマーサポートまで詳細をご連絡ください

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

スマートフォンがフリーズしてしまいます

機種別サポート情報

公開日：2015年2月23日　

１）　長時間連続使用などによりCPUが熱暴走したため
→　電源ボタンを長押しして強制終了する。バッテリーを外して10分程度時間をおいてから起動する
電源ボタンで電源が切れないときは、バッテリーを外して強制終了する

２）　複数のアプリが起動していて端末に負荷がかかったため
→　タスクマネージャで不必要なアプリを終了させる
または、複数の開いているウィンドゥを閉じる

※アンドロイドのモデルによっては、画面外右下のアイコンを押すと、開いているアプリのウィンドウが重なって表示されます。不必要なアプリをスライド、またはＸを押して終了できます。　⇒動画はこちらから
iPhoneではホームボタンを2回押して開いているアプリを表示させ、不要なものを終了できます

※無料通話アプリやメッセンジャーなどは使用していなくても背景で待機していることがあります。
このようなアプリをたくさん入れている場合は、フリーズしやすくなります。
アプリを減らすとフリーズの予防につながります。

※背景で動いているアプリの通知と停止や、不要ファイルの削除、端末のブースト、キャッシュのクリアなどが簡単にできるアプリを使う方法もあります　（例）Clean Masterなど

（ただし、無料のアプリは広告などが表示されますので、不要な広告のボタンはタップしないなどご注意ください。またアプリはサポート外となります）

※ホーム画面上にショートカットなどがたくさんある場合には、不要なものは削除する。
また、不要なウィジェットやライブ壁紙（動く壁紙）なども削除する。

３）　起動していた特定のアプリが端末に負荷をかけているため
特定のアプリを使っているときにフリーズする場合は、そのアプリが端末に対応していない可能性があります。
→　原因と思われるアプリをアンインストールする。

４）　本体のメモリ容量が少なくなったため
本体のメモリが少なくなると、電話機本体に負荷がかかりフリーズすることがあります。

※本体のメモリの増やし方については、「スマートフォンの電源が落ちる」をご参照ください。

５）　以上を試しても改善されない場合は、携帯電話機の初期化をする

「設定」→「システム」→「詳細設定」でバックアップがオンになっていることを確認します
バックアップをしたら→「リセットオプション」から全データ消去（初期状態にリセット）で初期化します

または、「設定」→「バックアップとリセット」→「データの初期化」　より初期化できる機種もあります。

※バックアップを取りませんとダウンロードしたアプリや保存されたデータが消えることがあります。
電話帳などはアカウントと同期をしておけば、初期化後も復元できます。
写真などは、Googleドライブやパソコンにバックアップを取っておくことをお勧めします

以上全て試しても問題が改善されない場合は、
状況をできるだけ詳しくカスタマーサポートまでEメールでご連絡ください。

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

サムスンGT E3309：日時の設定、画面がすぐ暗くなる、初期化の方法

機種別サポート情報

公開日：2015年2月13日　

ハナセルで過去に販売していた携帯電話機種「サムスンGT E3309」の操作方法とトラブル対処法です。

 

日付・時間の設定

電話機の電源を入れると日付の設定をきかれます
この機種は10秒で画面ロックがかかる設定になっているため、まず画面ロックまでの時間を延長します

  1. Update Time and Date?　の画面でnoを選択して、いったん日付指定をスキップします
  2. Menu＞Settings＞Display＞backlight　より＞10sec,30sec,1min,3min,10minの中から選択しSaveを押します
    ※この機種は初期設定では 10secで選択されています。3分への変更が適当です
    ※画面ロックは左下の＊キーを長押しすると解除できます。
  3. Menu＞Settings＞Time and Date　より日付・時間の設定をします
  4. Home Zone　：　真ん中の黒いボタンを押すと世界地図が表示され、GMT+0のLondon/Lisbonが選択されています
    スクロールボタンを左右に動かしてご自分のタイムゾーンに合わせてSetを押しますSaving…..と数秒表示がありもとの画面にもどります
  5. Time　：　下にスクロールしてTimeをハイライト＞ダイヤルキーから数字を入力、またはスクロールキーを上下に動かして時間をあわせてSaveを押す
  6. Date　：　下にスクロールしてDateをハイライト＞日付を入力してSaveを押す

※Time formatは24時間制で設定されています。お好みで12時間制に変更可能です
※Date formatも変更可能

 

画面がすぐ暗くなる

節電のため、一定期間操作をしないとキーパッドロックがかかり画面が暗くなります。
以下の操作で、画面が暗くなるまでの時間を延長することができます。

Menu＞Settings＞Display＞backlight　より変更
＞10sec,30sec,1min,3min,10minの中から選択しSaveを押します

※この機種は初期設定では 10secで選択されています。3minへの変更が適当です。
※画面ロックは左下の＊キーを長押しすると解除できます。

 

初期化の方法

携帯電話機の設定を工場出荷時の状態に戻すことを初期化といいます。
※初期化をすると携帯電話本体に保存されていたデータが消去されます。

  1. 電話帳が携帯本体に保存されている場合は、SIMカードにコピーしてバックアップを取ります
    Contacts＞Options＞Copy to SIM
  2. 初期化をします
    Settings＞Reset＞Master Resetの後、8桁のPasswordの入力をします
    ＊新しいPasswordを決めて入力してください
    Resetting…という表示が出て、元の待ち受け画面に戻れば初期化が完了です

    Passwordの入力がエラーになった場合 *2767*3855# をダイヤルするとPasswordが0000にリセットされます。 そのPasswordをMaster resetのメニューで入力すると初期化できます

 

クイックスタートアップガイド

サムスンGT E3309のクイックスタートアップガイドはこちらのページよりダウンロードしていただけます。

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）