アメリカ携帯サービス「HanaCell（ハナセル）」のお客さまサポート

【ご紹介のながれ】

ハナセルユーザーさん
1. マイ・ハナセルにログイン
2. 「ハナセルを紹介して$5もらう」をクリック
3. 「紹介元の回線」を選択して、あなた専用のURLを作成してSNSやEメールでシェア

紹介されたお友だち
4. シェアされたURLをクリック
5. お申込み

HanaCellクレジットをお二人に$5ずつプレゼント

※被紹介者（お友だち）の回線開通が、HanaCellクレジット付与の条件です。開通前にキャンセルした場合は、キャンペーン適用対象外となります。開通から1～2営業日後にHanaCellクレジットが付与され、myHanaCellログインページにてご確認いただけます。

【よくあるご質問】

家族にも紹介できますか？
はい、ご家族にご紹介いただいた場合も、お友だち紹介特典が適用されます。
なお、ご家族の携帯電話やSIMカードをまとめてお申込みいただく場合は、「同時購入でお得」キャンペーンが自動的に適用され、お友だち紹介と同等の特典がもらえます。お友だち紹介特典のために別々にご購入いただく必要はございません。

自分にも紹介できますか？
いいえ、ご自身にはお友だち紹介特典は適用されません。
なお、複数回線をまとめてお申込みいただく場合は、「同時購入でお得」キャンペーンが自動的に適用され、お友だち紹介と同等の特典がもらえます。
既にハナセルをご利用中のお客さまは、マイ・ハナセルの「追加購入」からお申込みいただくことで、特典がもらえます。

HanaCellクレジットは何に使えますか？
HanaCellクレジットの詳細はこちらのページをご覧ください。

ログインして今すぐ紹介

サムスンギャラクシーアバント/Samsung Galaxy Avant

機種別サポート情報

公開日：2015年3月2日　最終更新日：2020年1月22日

過去にハナセルで販売していたAndroidスマートフォン「Samsung Galaxy Avant」の日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。

サムスン　ギャラクシーアバント　クイックスタートアップガイド

ハナセルのアメリカ携帯電話に日本からかけてもらった場合、発信者にかかる料金

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2015年1月22日　最終更新日：2020年1月22日

発信者側の料金は、発信者側がご契約されている電話会社により異なります。
ハナセルのアメリカプランに電話をかけるには、アメリカまでの国際電話料金が発生いたします。
国際電話を登録されている電話会社へ、お問い合わせご確認ください。

日本の携帯宛にSMSを送信する

アメリカ携帯のサポート情報

公開日：2015年7月15日　最終更新日：2023年11月1日

日本の携帯番号宛にSMSを送るときは、送信者がどこの国にいても＋81をつけてダイアルします

例）アメリカから、日本の携帯電話（090-6018-1234）にSMSを送る
「+81-90-6018-1234」と入力

例）日本にいる時に、日本の携帯電話（090-6018-1234）にSMSを送る
「+81-90-6018-1234」と入力

国際SMS対応機種なら、SMSのやり取りが可能です。また、日本語対応の機種同士なら、日本語でメッセージをやり取りすることもできます。
KDDI携帯電話サービス「AU」とのSMS送受信には、多数のエラーが報告されています。

※アメリカ長期プランは米国外でのSMS発信は国際サービスの料金が適用されます（受信は無料）
※アメリカ短期eSIMプランは米国外ではご利用いただけません。

モバイルデータ通信の初期設定（iPhone）

アメリカ携帯のサポート情報

機種別サポート情報

データ通信, iPhone

公開日：2015年1月14日　最終更新日：2022年11月25日

当ページでは、iPhoneでハナセルのアメリカSIMカードをご利用いただく場合のモバイルデータ通信の初期設定方法をご案内いたします。
→ジャパンSIMカードのサポート情報はこちら

iPhoneをインターネットに接続するには、WiFiとモバイルデータ通信の２種類の方法があります。
$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。

※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、iPhoneではiPhoneの仕様上、モバイルデータ通信の設定オフだけでは、完全にデータ通信を遮断できません。発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください
iPhoneのデータ通信設定についてはこちらでご案内しています

モバイルデータ通信の設定　

携帯電話回線を使って、インターネットに接続するには、APNプロファイルの設定が必要です。
※iPhoneのモデルによっては設定しなくてもAPNが自動で読み込まれモバイルデータ通信に接続できます。
「設定」→「モバイルデータ通信」→「モバイルデータ通信」をオンにし、ブラウザを立ち上げデータ通信に接続しているかをご確認ください。
※接続しない場合は、APNプロファイルの設定が必要です

APNプロファイルの設定方法

１．モバイルデータ通信をオフにし、Wifiに接続します

２．Safariを開き、hanacell.com/usaにアクセスします
プロファイル画面が開くので、「インストール」をクリックします

＜プロファイルの詳細＞
Name:Name: Hanacell
APN: wholesale
MCC: 310
MNC：240，250，260，270のいずれか
その他は未設定

３．Wifiをオフにし、モバイルデータ通信をオンにして接続します

インターネットに接続する（モバイルデータ通信とWiFi）

機種別サポート情報

公開日：2015年2月2日　最終更新日：2024年3月28日

アンドロイドスマホでは、モバイルデータ通信とWiFiという2種類の方法でインターネットに接続できます。

モバイルデータ通信の設定

モバイルデータ通信に接続するには、APNプロファイルの設定が必要です。
※お使いのプランによりAPNプロファイルは異なりますのでご注意ください。

アメリカ（$9.99/29/49/59/79 プラン）での設定方法

Wi-Fi（ワイファイ）の設定

ご自宅の無線LANや外出先のWiFiスポットでインターネットに接続します。

設定＞接続
Wi-FiのスライドをONにする
[Wi-Fi]をタップ
接続したいネットワークを選択

※鍵付きWi-Fiマークが表示されるネットワークは、接続にパスワードが必要になります。パスワードはWi-Fi提供元にお問い合わせください
Wi-Fiに接続されると、ネットワーク名の下に「接続済み」と表示され、扇形のWi-Fiアイコンがステータスバーに表示されます

※WiFiによっては、Webブラウザを立ち上げてログインをする必要があります。ホーム画面から「ブラウザ」をタップし、ウェブブラウザを開いてください
※「保存済み」と表示された場合はパスワードの入力ミスの場合があります。「切断」をタップして、再度ネットワークをタップ、正しいパスワードを入力します

Googleアカウントの登録

機種別サポート情報

公開日：2015年1月16日　最終更新日：2020年1月22日

ハナセルが販売するスマートフォンはグーグル社の「Android（アンドロイド）」OSを搭載しています。
通話やテキストメッセージの送受信など、携帯電話本来の機能はアカウント登録なしでもご利用いただけます。ただし、アプリケーションをダウンロードしたり、電話帳をバックアップするなど、スマートフォンをより便利に、より楽しむにはアカウント登録が必要となります。

Googleアカウントの登録

トップ画面から、[Playストア(またはマーケット)]を選択
トップ画面に無い場合は、 > [Market]を選択
「Googleアカウントを追加」の画面で「新しいアカウント」を選択
※Googleアカウントをお持ちの方は「既存のアカウント」を選択
「新しいアカウント」を選択した場合、「ユーザー名の選択」で作成したい名前を入力して「　」をタップ
既に同じユーザー名が登録されている場合は、登録ができません。Googleがあげた候補から選択、または別の新しいユーザー名で試してください。
「パスワードを作成」
※半角英数字８文字以上のパスワードを設定する「Googleパスワードの再設定」はここではスキップ
「Googleパスワードの再設定」はスキップ
「Google＋に参加する」もスキップ
「Googleサービス」はそのまま「＞」をタップ
「アカウントを完了」利用規約をご確認のうえ、「同意する」を選択
「お支払い情報の設定」はスキップ
表示された認証コードを入力する
「アカウントにログインしました」の「＞」をタップして登録完了！

Gメールの自動同期設定

自動同期設定を行うと、メニューの[Gmail]をクリックした時点で、メールチェックが自動的に行われます。
とても便利な機能ですが、携帯電話回線を使ってインターネットに接続している場合、自動同期によりデータ通信が定期的に行われます。データ通信費の節約のためにも、自動同期はWi-Fi環境のもとでご利用ください。

※メニュー内容は機種により異なります。

1. トップ画面から、アプリケーションを選択

2. [アカウントと同期(Accounts & sync)]を選択

3. アカウントを選択

4. [Gmailを同期(Sync Gmail)]をONにしたい場合はチェックし（チェックが緑色に）、OFFにしたい場合はチェックを外す（チェックがグレーに）

グーグルアカウントに登録/接続できない

機種別サポート情報

グーグルアカウント

公開日：2015年1月16日　最終更新日：2020年1月22日

【トラブル１】　グーグルアカウントに登録/接続ができない

グーグルアカウントに接続ができない場合、下記についてご確認のうえ再度お試しください

WiFiにつながっていますか？
グーグルアカウントへのログインは、WiFiにつなげて行います
Wifiの接続方法については →「インターネットの設定」
Wifiに接続できない場合は　→「Wifiに接続できない」
WiFiのシグナルが弱かったり、WiFiが混雑していると、ログインができない場合もあります。
場所を変えたり時間をおいてお試しください。
なお、一度ブラウザを起動して、インターネットに接続が出来るかどうかもお試しください。
※Wifiの電波が弱いとエラーになることがあります。
できるだけWifiのルーターの近くで操作を行ってください

「アカウントと同期」をオンにする
「アカウントと同期」にチェックが入っていることを確認します
「バックグラウンドデータをオン」のメニューがある場合は、オンにする

アカウント名とパスワードは正しく入力されていますか？
既存のグーグルアカウントで登録する場合、アカウント名、パスワードが正しくないと登録できません

ほかのWiFiでもお試しください
グーグルアカウントへログインできない場合、WiFi側に問題がある可能性もあります
ほかのWiFiを利用して、グーグルアカウントへのログインを行ってみてください。

【トラブル２】　グーグルアカウントにログインができない（アカウントを既に携帯電話に登録済みの方）
グーグルのアカウントをすでにお持ちの方で、アンドロイド携帯に登録ができていてもログインができない場合は、以下の方法をお試しください

Youtubeアプリでログインしてみる

「Youtube」のアプリをタップ

ご自身のGmailのアカウントで、ログイン（「メニュー」をクリックすると、ログイン画面が表示されます）

「バックグラウンドデータ」にチェックが入っていることを確認

５分間ほど待ちます

もう一度、Googleアカウントのログイン画面にもどり、ログイン

【上記の方法でエラーになった場合】Youtubeアカウントのデータとキャッシュを消去してみる

「設定」をタップ

「アプリケーションの管理」をタップ

タブから「すべて」を選択し、「Youtube」をタップ

「データを消去」と「キャッシュを消去」をそれぞれタップ

もう一度、Googleアカウントのログイン画面にもどり、ログイン

上記をお試しになっても解決しない場合は、
・お名前
・ハナセル携帯電話番号
・エラーメッセージ（英語のエラーメッセージも原文のままお書きください）
を明記の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください