ハナセル お客さまサポート

電波が入らない時の有効な対処法としてネットワーク検索があります。

ネットワーク検索でネットワークが検出されたら、上から順にタップしてお試しください。
「ネットワークに登録されました」と表示されますと電波が入ります。
検出されなかったら、優先ネットワークタイプの画面に戻り、
別のタイプを選択して通信事業者をタップし、ネットワーク検索をそれぞれお試しください

※アメリカではT-MobileまたはMobileなどに繋がります。
日本ではソフトバンク、ドコモ、AUに繋がりますが、ネットワークの表示は端末によりMobileと表示されることがあります。

スマホでのネットワーク検索方法

ハナセルで販売したアンドロイド携帯でのネットワーク検索の方法を以下ご案内します。

【Samsung Galaxy A15 4G】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞「自動選択」をオフにすると検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Samsung Galaxy A04e】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞「自動選択」をオフにすると検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Samsung Galaxy A03】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞「自動選択」をオフにすると検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Samsung Galaxy A03 Core】
「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」＞「ネットワークモード」をタップ
＞「4G/3G/2G（自動接続）」を選択
＞一つ前の画面に戻る
＞「通信事業者」をタップ
＞「手動選択」をタップ
＞検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

【Moto e7】
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「詳細設定」
＞「優先ネットワークタイプ」をタップ
＞「4G（推奨）」を選択＞一つ前の画面に戻る
＞「ネットワークを自動的に検出」オフにする
＞検索中の画面になり、ネットワークが検出されます

ご利用いただけなくなった端末について

なお、以下の端末は2G,3Gのみにしか対応していない、またはLTE対応でもVolteに対応していないため、アメリカ、日本ではご利用いただけなくなっています。
ネットワーク検索をしていただいても電波を受信できずご利用いただけません。
対応した電話機への機種変更をご検討ください。

【Moto G7 Play】
【Sony Xperia L1】
【BLU Vivo One】
【BLU Grand X LTE】
【Blu Studio G HD LTE】
【BLU Dash X Plus LTE】
【BLU Studio C 5+5 LTE】
【Blu Studio Mini LTE2】
【Blu Studio Mini LTE】
【Samsung Galaxy Avant】
【Freetel Priori】
【Samsung Galaxy S Advanced】
【Samsung Galaxy S Captivate】
【Sharp FX PLUS】
【Blu Magic】
【IDEOS】
【Blu Zoey Flex 3G】
【Blu Zoey　2.4.3G】
【Blu Zoey 】
【Samsung GT E3309】
【Nokia1616/1661】
【Nokia2720/2730C/C2-01/2330C】

ハナセルのアメリカ携帯プランをアンドロイド携帯でご利用になる際のトラブル対処法です。

※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。

データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

1. SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる（物理的SIMカードのみ）金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります
2. 「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ
   
   
3. デュアルSIMタイプの端末の場合は、ハナセルのSIMを一度オフにして再度オンにする
4. モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
   「設定」＞「接続」＞「データ使用量」
   または
   「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「モバイルデータ」
   からモバイルデータを一度オフにしてオンにします
   
   
5. 正しいAPNが入っていますか？
   「設定」＞「接続」＞「モバイルネットワーク」
   または
   「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「詳細設定」＞「アクセスポイント名」へ進みますアクセスポイント名（APN)にwholesaleが入っており、かつ選択されているかご確認ください
   ※APNが入っていない場合は、新規追加で登録が必要です。
   設定方法はこちらから
   ※APNの前後に空白が入らないよう、正しく入力されているか確認
   ※APNはfast.t-mobile.comやepc.t-mobile.comでも繋がることがあります。
   wholesaleが新規追加できない場合、上記のAPNがすでに表示されていれば、選択してご利用いただけます。
6. 正しいネットワークモードが選択されていますか？
   ネットワークモードは自動（Automatic)に設定することをお勧めします
   または、４G（LTE）、５Gが入っているオプションを選択してください

上記をすべてお試しいただいても繋がらない場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

・ハナセル携帯電話番号
・ご利用のスマートフォンの購入元とモデル名、IMEI番号、OSのバージョン
（例：T-Mobileで購入したSony Xperia XZ2、IMEI：xxxxxxx、Android14）
・通話とテキストはご利用いただけているか
・データ設定、待ち受け画面などのスクリーンショット
・その他、エラーの詳細