ハナセル お客さまサポート

ハナセルのアメリカSIMカードが開通しても、SIMカード装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください

1. お使いの電話機が条件にあっているかどうか
   1.SIMロックフリーである　（またはT-Mobileの電話機）
   2.必要な周波数に対応している　⇒　周波数情報はこちらから
   3.Volte対応である　⇒　LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけないことがあります。
   ※今後3G電波の縮小が進みますとご利用いただけなくなります。Volte対応機への機種変更をお勧めします。
2. 条件にあった電話機でも電波が入らない場合や、条件にあっているか不明な場合は、
   2以降の作業をお試しください
3. 電源を切り、SIMカードを取り外します
   SIMカードをやわらかい布などで拭き、もう一度挿入して電源を入れます
   ※物理的SIMカードの場合のみ
   eSimは削除しないようご注意ください。
   
4. 機内モードになっていないか確認する
5. ネットワークモードを確認する　例：【一般的なアンドロイドの場合】
   「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「優先ネットワークモード」または、
   「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「ネットワークモード」を確認します
   機種によって、選択できるネットワークのオプションが複数あります
   上からそれぞれお試しください※日本では２Gでは接続しません
   ３Gが含まれているオプションのみお試しください
6. ネットワークを検索する　例：【一般的なアンドロイドの場合】
   「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「携帯電話事業者　」を押し、ネットワークを検索します
   利用可能なネットワークが検出されたら、「T-Mobile」または「Mobile」を選択します。
   ネットワークが検出されない場合は、同じ画面上にある「ネットワークを検索」を押します
   
   ＜HanaCellの電話機でのネットワークモードの確認、ネットワーク検索＞
   
   スマートフォンはこちらから
   ケータイ（スマホ以外）はこちらから
   ※ご自分で電話機をご用意された方も参考にしていただけます
   iPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください

ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号　⇒　対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所　⇒　電波状況を確認します