ハナセル お客さまサポート

iPhoneにジャパンSIMカードを挿入して圏外になる場合は、以下の方法をお試しください。

1．開通手続きは完了していますか？⇒　申請はこちらから
ジャパンSIMカードは未開通でお渡ししています
初回のみオンラインで開通手続きが必要です。(日本時間8:00～22:00は、 開通申請から数分以内に回線が開通します。時間外に申請した場合は、翌朝の開通となります。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。）
開通が完了していても電波が入らない場合は、2番以降の操作をお試しください。

2.電源を切り、SIMカードを入れ直して電源を入れる

iPhoneの電源を完全に切り、SIMカードを取り出します。金属部分を柔らかい布などで拭き、正しく装着し直して再度電源をオンにして電波が入るか確認します

3．機内モードをオン、オフにする

機内モードをオンにして15秒ほど待ち、再度オンにします。
その後、電波が入っているか確認します。

4.　デュアルSIM端末の場合、ハナセルのジャパンSIMの番号がオンになっているか確認する

「設定」＞「モバイル通信」をタップし、ハナセルのジャパンSIM回線をタップして、オンになっているかどうかを確認します。
モバイル通信回線がオフになっている場合は、オンに戻し、その後、電波が入っているか確認します。

5.　iPhoneのキャリア設定をする

6.　キャリア設定のアップデートがないか確認する
アップルのサイトで操作方法がご確認いただけます。

5.ネットワーク設定をリセットする
「設定」>「一般」>「iPhoneの転送とリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択します。

ネットワーク設定のリセットをしても、iPhoneが工場出荷時の状態に戻ることはありません。

上記を試しても解決できない場合は、以下の方法をお試しください。

音声通話回線のみLTE/4Gをオンにする

※iOSによりメニューの表示が異なることがあります
「設定」＞「モバイルデータ通信」＞「モバイルデータ通信」をオフに
＞「通信のオプション」をタップ＞「4G/LTEをオンにする」をオン
＞次の画面で表示されたオプションから「音声通話のみ」を選択します

この操作により、モバイルデータ通信はオフのまま、音声通話回線の4G/LTEをオンにできます
iPhoneの左上に表示される電波状況を示す○に色がつき、Softbankと表示されたらご利用をお試しください

※ソフトバンクの3G回線は2024年4月に終了いたしました。
現在ご利用はLTE/4G//5Gでのご利用となります。

ソフトバンクのメンテナンス工事により一時的に繋がりにくい場合もあります。
ご利用のエリアに影響があるかについてはこちらをご覧ください。

※モバイルデータ通信（パケット通信）が本体側で正しくオフに設定されていませんと、WiFiに未接続の場合やWiFiに接続していても、モバイルデータ通信が優先される場合など、気づかないうちにモバイルデータ通信が発生する可能性があります。
同期化やアプリの更新などにより自動的に背景データが発生した場合、データ通信費用はお客さまのご負担となります。ご利用の本体によりオフ設定は異なりますので、正しく設定していただけますよう本体のお買い求め先またはメーカーにて設定方法をお確かめください。