ハナセルのアメリカ携帯電話プラン（$9.99・$29・$49・$59・$79プラン）のユーザーガイドの最新版を
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2023年6月19日NY時間am8時以降購入されたお客様
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ソフトバンクを装ったSMSやメールに関するご注意
ジャパンSIMをご利用のお客様に、ソフトバンクから重要なお知らせとしてSMSやメールが届いているという報告がございます。
ジャパンSIMのご利用料金やご契約についての重要なお知らせはハナセルからご案内しております。
ソフトバンクから直接ジャパンSIMのお客様に重要なお知らせが届くことはございません。
ソフトバンクの名前でこのような不審なSMS、メールを受信された場合は、
本文に記載されているURLにアクセスしたり、返信したりせず、速やかに削除いただけますようお願いいたします。
ソフトバンクのサイトでも注意喚起がされておりますので、詳細はこちらをご覧ください。
日本で通話のみ利用できない－iPhone
アメリカプランを日本でご利用の際、通話のみご利用ができない場合は以下をご確認ください。
1．Volte（4G通話）がオンになっていますか？
ソフトバンクの３G電波終了に伴い、ドコモの３G電波がないところでは４G/LTE電波を使った音声通話（Volte/4G通話）でご利用いただきます。
VoLTEがオンになっていないと音声通話が利用できない場合がございます。
なお、テキスト（SMS）やスカイプ・LINEなどのアプリを使った通話はご利用可能です。
2．ネットワークモードを「４G」または「５G」にする
＜OSが15.6以上の場合＞
「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」→「4G」または「5G」を選択
＜iOSがアップデートできない場合（15.6未満）＞
「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」→「4G」または「5G」を選択
及びVoLTE（4G通話）スイッチを有効化
3. ソフトウェアを最新のものに更新
4．ネットワーク設定のリセット
上記を全てご確認いただいても通話のご利用ができない場合は、ネットワーク設定のリセットをしてお試しください。
「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「ネットワークの設定をリセット」＞パスコードを入力し、確認をタップ
５．条件を満たす別のiPhoneでのテスト
ジャパンSIMカードは、SIMフリーで物理SIMカードにも対応しているiPhone6以降の機種でのテストが可能です。
条件を満たす別のiPhoneにお客様のジャパンSIMカードを差し込んでご利用いただけるかご確認ください。
上記を全てご確認いただき、Volte機能に対応している電話機でも通話がご利用いただけない、またはご自分の携帯電話がVolte機能に対応しているかご不明な場合は、カスタマーサポート（support@hanacell.com）まで以下の詳細をご連絡ください。
●ハナセル携帯電話番号
●ご利用の携帯電話のモデル名・モデル番号
設定＞電話情報/端末情報/About phoneといったメニューよりご確認いただけます。
●携帯電話のIMEI番号
確認方法⇒（電話アイコン） > （ダイヤルパッドアイコン）をタップする。
ダイヤルパッドで［*#06#］を入力する。 IMEI番号が表示されます。
●ご利用の場所の番地までの詳しい住所
●テキスト、データ通信のご利用ができているかどうか
●上記１から5の結果と待ち受け画面のスクリーンショット
ジャパンSIMが使える機種を日本に送ってもらえますか？
はい、既にジャパンSIMをお持ちのお客様は、機種変更にて日本に対応機を送付することができます。
※SIMのみの配送はできません（盗難・紛失・破損による再発行を除く）
販売機種についてはこちらをご覧ください。
お申込み方法
機種変更をご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームに下記事項をご記入ください。
1. HanaCell携帯電話番号
2. ご希望の機種名
3. 配送先のご住所・電話番号
4. あんしん補償への加入の有無 →あんしん補償の詳細はこちらアメリカ・日本に無料配送いたします。
商品とあんしん補償（加入の場合）の代金は、ご契約時にご登録いただいたクレジットカードまたはPayPalアカウントあてにご請求いたします。
eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました 【eSIM】
アメリカ携帯長期プラン
ご利用中のアメリカ長期プランeSIMプロファイルを誤って削除してしまった場合、
同じ端末、携帯電話番号でご利用いただけるようにeSIMの再発行が可能です。あんしん補償加入の場合：無料
あんしん補償未加入の場合：有料（9ドル）eSIM再発行をご希望の場合は、「eSIM再発行希望のハナセル携帯電話番号」を
info@hanacell.comまでメールにてご連絡ください。※QRコードの再発行は最大24時間かかります。
発行完了後、ご登録Eメールアドレスに発行完了のご案内をいたします。
QRコードはオンラインシステムに表示されます。
そちらからダウンロードしてご利用ください。※eSIMが削除されてもご契約が継続しているため基本料金がかかります。
アメリカ短期eSIMプラン
短期eSIMは再発行ができません。
eSIMを削除された場合は、新しく短期eSIMをお申込みください。
SIMを入れても電話が使えない
SIM（物理）を入れてもご利用いただけない場合、以下の事が考えられます
- オンライン開通手続き（アクティベーション）の申請をしていない → myHanaCellログインページより開通申請を行ってください
- 電話機のネットワークモードなどの設定が正しくない → ネットワークモードなどを確認
- 電波が不安定 → 場所を変えて、電源を入れなおしてお試しください
- お持ちの電話機がジャパンSIMの持ち込み条件に適っていない → 持ち込み条件を確認
データを使わないのに$29/月かかりますか？
通話、テキストだけのご利用の場合は、ご利用になった分だけのお支払いとなります。
データ通信料金はかかりません。
ジャパンSIMでは、発生したデータ通信量が2MB以上発生した場合に自動的に使い放題が適用され、29ドル/月でデータ通信を使い放題でご利用いただけます。（2MB未満のデータ料金は無料）
データのご利用が2MB以上あり、通話、テキストのご利用もあった場合は、
データ通信定額料金に通話、テキストのご利用料金をあわせてご請求となります。
※なお、スマートフォンでのご利用の場合は、データ通信設定がオンになったままですと、
電話機が勝手にデータ通信に接続します。
その場合、データ使い放題の料金が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
データをご利用にならない場合は、こちらをご覧いただき電話機での設定をしていただくようお願いいたします。
発生したデータ通信料金は意図的なご利用でなくともお客様のご負担となります。
Blu Vivo One：ガイドのダウンロード、【動画】SIMカードの出し入れ
ハナセルで販売しているアンドロイドスマートフォン「Blu Vivo One」のサポート情報です。
クイックスタートアップガイドのダウンロード
下記より、Blu Vivo Oneの日本語クイックスタートアップガイドをダウンロードしていただけます。
【動画】SIMカードの外し方、入れ方
Blu Vivo OneのSIMカードの外し方、入れ方を動画でご案内いたします。
eSIMの基本料金はいつから開始しますか？【eSIM】アメリカ長期プラン
アメリカ長期プランの基本料金はeSIMをダウンロードした日からではなく、開通完了日（または指定の利用開始日）から発生します。
開通後、EメールでeSIMのダウンロード用QRコードの準備完了のご案内をいたします。
お客様ログインページよりQRコード、またはアクティベーションコードにてeSIMのダウンロードを行ってください。
お支払いクレジットカードの変更
ハナセル・オンラインシステムにログインして、クレジットカードの更新を行ってください。
※オンラインシステムのご案内は、お申し込み後5営業日以内にご登録のメールアドレスあてに送信いたします。
（弊社からの自動メールが迷惑フォルダに入ることがありますので、そちらもご確認ください）
※ご利用いただけるクレジットカードにつきましては、こちらをご覧ください
※フィリピン、インドネシアなど一部の国からのご注文、更新はエラーになる可能性がありますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※クレジットカードの変更時、エラーになった際はいったん変更をおやめいただき、エラーコードをカスタマーサポートまでご連絡ください。
※Paypal（ペイパル）からクレジットカード、クレジットカードからPaypal（ペイパル）への変更も可能です。