ワールドSIMカード

ワールドSIMカードの新規お申込み受付は終了いたしました。
既にワールドSIMカードをお持ちのお客さまは、引き続きサービスをご利用いただけます。
なお、ハナセルの新アメリカ携帯プランは、アメリカ国外でも利用可能です。

トラブル対処法

ご利用時のトラブル対処法をまとめました。不明な点がございましたら、まずは下記よりお調べください。
もし本ページでは解決できない疑問がございましたら、お問い合わせフォームHanaCellメインサポートにとびます。よりご連絡ください。

すべての回答を

ワールドSIMカード

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ネットワーク

  • 電話がつながりません

    A-1. 電波状態を確認してください。電波が弱いと電話がつながらないことがあります

    A-2. 受信側の電話機が「非通知設定番号の拒否設定」をしている場合は、電話がつながらないことがあります。受信側の電話機の設定をご確認ください

    電波状況に関らず、受発信が困難な場合

    A-3. 待受画面の左上に「2」と表示されている場合、発信が一切できません。数字を「1（Line1）｣に変更するか、あるいは数字の表示がなくなれば受発信が可能になります

    A-4. 電話番号の通知（Send my caller IDなど）設定をご確認ください。「No」（＝非通知）に設定されている場合、発信が一切できない場合がございます。その際は、通知設定（Yes, On, Set by network, Presetなど）に変更してください

    A-5. 「シャープシャープ002シャープ」とダイヤルした後、発信してください。受信制限（転送設定） を解除します

    A-6. 電源を入れ直してください。電源を入れ直すことによって、ネットワークを再取得します

    ★★★「A-1～A-6」でも状況が改善されない場合、下記の操作をお試しください

    1. 1. 携帯電話の「Network (Operator) Selection」設定を、Automatic（自動）からManual（手動）へ変更
    2. 2. 「Searching」表示後、取得可能なネットワークが表示
    3. 3. 表示されたネットワークのうち、ひとつを選択
    ※
    上記操作によりManual設定となるため、電源を入れるたびにネットワークを選択する必要があります
    ※
    Manual操作により発信が可能になっても、移動の際は設定をAutomaticに戻し、必要に応じて設定を変更してください

    回線の選択、設定変更については、お使いの携帯電話機により操作方法が異なります。くわしくは携帯電話機の取扱説明書をご参照ください。

  • 会話中に雑音が入る

    相手の声が聞き取りにくい、もしくは雑音が入る場合、下記の原因が考えられます。

    • 自然の多いところ、山や丘のある地域
    • トンネル、地下、または高層ビルなどの周囲を取り囲まれた場所
    • 異常気象による電波障害
    • 受話音量によるスピーカーの音割れ

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SIMカード： エラーメッセージ

  • 画面に“Insert SIM”、“Start up phone without SIM card?”、“SIM not accepted”、“SIM not valid”などと表示される

    A-1. 携帯電話にSIMカードが差し込まれていない か、あるいは認識されていません。カードが正しく差し込まれているかご確認ください

    A-2. ご利用されるSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

    A-3. 携帯電話機に「SIMロック」が設定されているため、SIMカードを認識できません

  • 画面に“Enter PIN code”または“Enter PUK code”と表示される

    SIMカードに設定されているPINコードを入力してください。誤ったPINコードを3回連続して入力すると、“Enter PUK code”と表示され、SIMカードがブロックされてしまいます。ブロックの解除にはPUKコードが必要となります。PUKコードが必要になった場合には、 までご連絡ください。なお、誤ったPUKコードを10回連続して入力すると、SIMカードは使用不可能となります。ご注意ください。

  • 画面に“PUK blocked”、“SIM rejected”などと表示される

    A-1. 誤ったPUKコードを10回連続して入力してしまったため、SIMカードが使用不可能になった恐れがあります

    A-2. ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

  • 画面に“Code error”と表示される

    入力したPINコードやPUKコード、セキュリティコードが間違っています

  • 画面に“Emergency calls only”と表示される

    A-1. SIMカードが正しく差し込まれていない、または使用できないSIMカードが差し込まれている恐れがあります

    A-2. PINコード入力後、誤って発信キーなどの「OK」ボタン以外を押してしまった恐れがあります

  • 画面に“SIM card not ready”と表示される

    携帯電話機の電源を入れた直後に、電話帳など携帯電話を操作しようとすると表示されます。SIMカードが携帯電話に認識されるまで、今しばらくお待ちください。

  • 画面に“Network busy”または“Error in connection”と表示される

    携帯電話回線が混み合っているため、一時的に使用できない状態になっています。時間をおいてから、再度おかけ直しください。

  • 画面に“Check operator service”と表示される

    A-1. 待受画面に「2」と表示されている場合は、携帯電話機が「Line2」に設定されているため、受信はできますが、発信は一切できません。「Line 1」の回線を選択し、数字を「1｣に変更してください

    A-2. 電話番号の通知が「Off（非通知）」に設定されている可能性があります。非通知設定のままにしておくと、ご利用地域によっては発信が一切できない場合があります。番号通知設定（On、Set by network、Presetなど）に変更してください

  • 画面に“SIM registration failed”と表示される

    A-1. SIMカードに携帯電話番号が割り当てられていません。弊社から携帯電話番号をメールでお送りいたします。今しばらくお待ちください。もしもメールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください

    A-2. ナンバーポータビリティを申し込みされたお客さま：ナンバーポータビリティが完了していません。弊社からナンバーポータビリティ完了のお知らせメールが届くまで、今しばらくお待ちください

    A-3. ご利用中のSIMカードまたは携帯電話機のどちらかに異常、故障が発生している可能性があります

  • 画面に“CONTACT SERVICE”と表示される

    携帯電話機本体の基盤などに異常、故障が発生している可能性があります。 あてにご連絡ください。携帯電話機をHanaCell以外でご購入されたお客さまは、ご購入先にお問合わせください。なお、バッテリーを取り外してから、入れ直し、再度電源を入れると改善されることがあります。

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携帯電話回線を使ったデータ通信

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WiFi（ワイファイ）

  • WiFiに接続できない

    WiFiに接続できない場合は、下記をお試しください。

    • ブラウザを立ち上げて、画面をご確認ください
      たとえ無料WiFiでも、まずはブラウザを立ち上げて「Connect」というリンクをクリックしたり、会員登録などの手間が発生することがございます
    • ほかのWiFiをお試しください
      別のWiFiを選択することで、インターネットにつながることがあります
    • スマートフォンからのアクセスが制限されている
      WIFI提供元でスマートフォンのアクセスを禁止していることがございます。周囲にスマートフォンを使っている人がいたら、状況を確認してください
    • WIFI接続をはじめから行う
      お客さまサポートサイトmyHanaCellにて、5. WIFI接続方法をご案内しております。ご参照のうえ、再度WIFI接続を試みてください
    • 携帯電話を初期化する
      WIFIにどうしてもつながらない場合は、携帯電話を初期化してください。ただし、初期化により、アプリやデータなどがすべて消去されます。あらかじめご了承ください。なお、初期化方法はこちらを参考にしてください

    設定については、お使いの携帯電話機により操作方法が異なります。くわしくは携帯電話の説明書をご参照ください。

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そのほか

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