2024年4月15日からソフトバンクの3Gサービスが段階的に終了いたしました。
そのため、ソフトバンクの4GLTEおよびVoLTEに対応していない機種ではジャパンSIMをご利用いただけなくなっております。
またエリアによりましては、メンテナンス工事などで一時的な電波障害が起きているところもあります。
ご利用エリアの電波状況、ソフトバンクのメンテナンス工事につきまして、ソフトバンクのサイトでご確認ください。
＜トラブル対処法＞
以下についてご確認いただき、設定されていない個所は設定を行ってご利用をお試しください。
電源の入れ直しをする
ジャパンeSIMが通話SIMとしてオンになっているか確認する
ソフトウェアを最新のものに更新する※アンドロイドバージョンは12以上
ネットワークモードが4Gに設定されていることを確認
VoLTE or 4G通話をオンAPNが設定、選択されていることを確認、ない場合は新規追加して選択する※データ通信はオフのままで設定、選択できます。
ジャパンSIMカードのAPN
名前: sb
APN: plus.4g
ユーザー名:plus
パスワード:4g
MCC:440
MNC:20認証タイプ（Authentication Type）は “PAP またはCHAP” もしくは “CHAP”
APNタイプは “default, ia, mms, supl, hipri”
上記をお試しいただきましても、解決しない場合はお客様の端末が条件を満たしていない可能性があります。
別の端末でもお試しください。
上記トラブル対処法をお試しいただいても解決しない場合、別の端末でも使えない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
1.ハナセル携帯電話番号とSIMカード下4桁
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、IMEI番号、OSバージョン
3.通話、テキスト、データ通信のうち、ご利用いただけるサービス、ご利用いただけないサービスについて
4.いつからご利用いただけなくなったのか
5.設定＞モバイルネットワークの画面、APNが登録されている画面のスクリーンショット
6ご利用の場所の詳しい住所（番地まで含む） ⇒ 電波状況を確認します