日本国外にいらっしゃる場合は、ジャパンeSIMをダウンロードした後で「eSIMをアクティベートできません」というメッセージが表示されることがあります。
この場合は以下の操作をしていただき、eSIMがダウンロードされているかご確認ください
１．いったんスマートフォンの電源を完全に切っていただき、電源を入れ直します
２．スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されているか確認します
一般的なiPhone、アンドロイドでの確認方法 ※モデルによりメニューが異なることがあります
iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の画面で確認できます
アンドロイド：「設定」＞「接続」＞「SIMマネジャー」の画面で確認できますジャパンeSIMの番号のところに、「アクティベーション中…」と表示が出ている場合もありますが、携帯電話番号が表示されている場合はダウンロードが完了しており、日本でのご利用が可能です。
日本にご到着後、スマートフォンの電源を入れなおして、ジャパンeSIMの回線をオンにしてご利用ください。