QRコードを読み込むと「eSIMをアクティベートできません」、「このコードはもう有効ではありません」や「サービスを有効にできませんでした」といったエラーメッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。
１．端末の電源の入れ直しをする
電源の入れ直しで再起動をすることでエラーメッセージが消え、問題が解決することが多くあります。２．スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されているか確認する
一般的なiPhone、アンドロイドでの確認方法 ※モデルによりメニューが異なることがあります
iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「SIM」の画面で確認できます
アンドロイド：「設定」＞「接続」＞「SIMマネジャー」の画面で確認できます日本国外でダウンロードされている場合、「eSIMがアクティベートできません」や「サービスを有効にできません」といったエラーが表示されることがあります。
また、eSIMは1度しかダウンロードできないため、すでにダウンロードされたeSIMを登録しようとすると「このコードはもう有効ではありません」という表示になります。ジャパンeSIMの携帯電話番号が表示されている場合はダウンロードが完了しており、日本でのご利用が可能です。
日本にご到着後、スマートフォンの電源を入れなおして、ジャパンeSIMの回線をオンにしてご利用ください。スマートフォンにジャパンeSIMの番号が表示されていない場合は、ダウンロードが完了していません。
以下、３をご確認ください。３．QRコードまたはアクティベーションコードを手入力してeSIMのダウンロードを行ってください
ダウンロードの方法は以下のページにてご案内しています。
iPhoneはこちら
アンドロイドはこちら
上記を全てご確認いただいて、ご利用端末にeSIMがダウンロードできない場合は、support@hanacell.comまで以下をご連絡ください。
1．eSIMのハナセル携帯電話番号
2．設定、モバイル通信、SIMの画面のスクリーンショット
3．エラーの画面のスクリーンショット
4．ご利用の端末のモデル名、IMEI番号、EID番号・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。
5．ご利用端末はSIMロックフリーですか？