ジャパンSIM/eSIMは同じ番号での再発行ができません。
そのため、紛失・盗難による再発行は携帯電話番号は新しい番号となります。
何卒ご了承ください。
■盗難、紛失の際は…
SIM/eSIMの紛失、盗難にあわれた場合は、直ちにmyHanaCellより「回線の一時停止」手続きを行ってください。
回線の一時停止を行わない場合、その間に発生した料金はお客様のご負担となります。
お早目の手続きをお願いいたします。
回線の一時停止の手順
１．myHanaCellにログイン
２．該当のご契約回線の「ご契約の詳細」を選択
３．次の画面の「盗難・紛失のご連絡」を選択
４．別の画面が開きますので、注意事項をよくお読みください。
その後のお手続きについてもご案内していますので、スクリーンショットを取っておくことをお勧めいたします
４．「回線の一時停止」を選択
５．手続き完了の画面が出たらお手続き終了ですmyHanaCellにログインできない場合のみ、下記の自動音声ダイアルへご連絡ください。
米国内フリーダイヤル 1-888-634-8226
自動音声に従い、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号をダイアルしてください。
盗難および紛失をご連絡いただくまでに発生したご利用料金（音声通話・メッセージ・データ通信）は、お客さま負担となりますのでご注意ください。なお、回線の一時停止から7日経過しますと自動解約となり再開が不可となります。
見つかった場合は、一時停止から7日以内にmyHanaCellにログインして再開のお手続きを行ってください。
【7日以内にSIM/eSIMが見つかった場合】
1）お客様ログインページにログイン
2）「回線を再開する」をクリック
回線は最大24時間以内に再開されます。※一時停止から7日以上経過しますと回線は完全停止され電話番号は無効となります。
ご契約もこのまま解約とさせていただきます。
【新しいSIM/eSIMを再発行する場合】
SIM/eSIMが見つからなかった場合、新しいSIM/eSIMの発行をお申込みいただけます。（ID提出は不要）
物理SIMのお受け取りは日本のご滞在先またはお住いの国への発送となります。
eSIMの再発行はメールにてアクセスコードをご案内いたします。
【再発行の申し込み方法】
※再発行の申し込み後、紛失されたSIMは自動的にご解約となり紛失から7日以内でも再開が不可となります。
1）お客様ログインページにログイン
2）「SIMの再発行」をクリック再発行をお申し込みの際、2つのオプションがございます。
1.同じSIMタイプへの交換
2.SIMタイプの変更（物理SIMからeSIM（またはその逆）での交換）物理SIMの場合、お申込み時にiPhone用かアンドロイド用かをご選択いただきます。
eSIMの場合、お申込み時にはiPhone用、アンドロイド用の区別はありません。
開通申請の際に、どちらかをご選択いただきます。
【再発行での携帯電話番号について】
同じ番号での再発行ができません。
新しい携帯電話番号でのご利用となりますことご了承ください。
【再発行料金について】
1.あんしん補償に加入されている場合：年1回まで無料で再発行が可能です。（2回目以降は有料）
2.あんしん補償に未加入の場合：SIM代金をご請求いたします。あんしん補償に加入されているかどうかは、オンラインシステムにログインしてご確認いただけます。
該当の携帯電話番号の「ご契約の詳細」をクリック、次のページの「携帯電話」の項目にあるあんしん補償が＄24.00/Yearとなっていましたら加入されています。
【ご利用端末について】
ご利用端末の仕様がジャパンSIM/eSIMの条件を満たしていることをご確認ください。
詳しくはウェブサイトの対応端末のページをご参照ください。