盗難、紛失の際には
携帯電話を盗難、紛失された場合は、直ちにmyHanaCellより「回線の一時停止」手続きを行ってください。
回線の一時停止を行わない場合、その間に発生した料金はお客様のご負担となります。
お早目の手続きをお願いいたします。
回線の一時停止の手順
１．myHanaCellにログイン
２．該当のご契約回線の「ご契約の詳細」を選択
３．次の画面の「盗難・紛失のご連絡」を選択
４．別の画面が開きますので、注意事項をよくお読みください。
その後のお手続きについてもご案内していますので、スクリーンショットを取っておくことをお勧めいたします
４．「回線の一時停止」を選択
５．手続き完了の画面が出たらお手続き終了ですmyHanaCellにログインできない場合のみ、下記の自動音声ダイアルへご連絡ください。
米国内フリーダイヤル 1-888-634-8226
自動音声に従い、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号をダイアルしてください。
盗難および紛失をご連絡いただくまでに発生したご利用料金（音声通話・メッセージ・データ通信）は、お客さま負担となりますのでご注意ください。
なお、回線の一時停止から7日経過しますと自動解約となり再開が不可となります。
見つかった場合は、一時停止から7日以内にmyHanaCellにログインして再開のお手続きを行ってください。
再発行の方法はこちらのページをご覧ください。